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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
ESQUEMAS
ORGANIZATIVOS
Basados en jerarquía y
organización
NIVELES SUPERIORES
Transmiten las directrizes a abajo.
Toma decisiones que transmieten desendentemente.
AGRUPACIONES
- Según sus conocimientos.
- Son los departamentos
ANTES
- El único objetivo
era la productividad.
- El número de productos fabricados
en el menor tiempo posible
- Cadenas de mando
- Las personas de abajo
eran llamadas mano de obra
AHORA
- Necesidades organizativas.
- Se toma en cuenta el
Conocimiento y la innovación
PROCESO
Grupo de actividades que van agregando valor a un producto o servicio destinado a un cliente.
- Gestionado por grupo de personas
- Serie de operaciones mediante las cuales
una cosa se transforma en otra
- Tareas en secuencia.
- 1º se debe identificar las activades que
aportan valor al cliente externo.
- Varios grupos de operaciones.
- Grupos de actividades añaden valor y hacen
avanzar al producto.
- Secuencia de proveedor interno al cliente interno.
PROCESOS DE APOYO
- No aportan directamente valor al cliente final.
- Son necesarios para el funcionamiento de la empresa.
- También llamados de gestión.
-
PASOS
- Definir el mapa de procesos
- Seleccionar el proceso piloto.
- Desarrollar sistema piloto.
- Aplicar la gestión del proceso.
- Copiar al resto de procesos
ERRORES
- Falta de compromiso.
- No dedicarle el tiempo necesario.
- Crear dos sistemas de gestión al mismo tiempo.
- Retrasar o adelantar la aplicación del proceso.
- No informar a las demás personas involucradas.
CALIDAD
- Satisfacer los requerimientos mutuamente acordados con los clientes.
ENFOQUE REACTIVO
- Arreglar algo despues
de qué falló.
ENFOQUE PREVENTIVO
- Hacer las cosas bien
desde un inicio
- Lo malo no llega al cliente
ADMINISTRACIÓN POR
PROCESOS
- Acción de analizar el proceso y aplicar
una actitud preventiva para alcanzar su calidad.
- Se basa en comunicación y cooperaación.
- Buenas comunicaciones internas, tanto vertical como horizontal
MEJORAR LA FORMA EN LA QUE ESTÁ CONSTRUIDO
- Obsrvar el proceso no solo los productos que genera.
- Si el proceso es corecto el resutado tambien.
- A veces los procesos son repititivos y se vuelve lento.
- Arregla el proceso no solo el problema
- Hazlo bien desde el inicio.
- Calidad en productos y servicios.
- Calidad en hacer las cosas.
OBSERVAR CÓMO FUNCIONA EL PROCESO
- Cada persona tiene requisitos, empieza del cliente final al inicio.
- Tratar a la persona que sigue el proceso como el cliente
- Identificar clientes internos y externos.
- Averigua que necesita el cliente.
- Darle al cliente el 100% de calidad.