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Gestión Por Procesos - Coggle Diagram
Gestión Por Procesos
Definición y Diseño
¿Cómo se diseñan los procesos?
Definir objetivos, identificar actividades, secuenciar actividades, asignar responsabilidades.
Herramientas: Diagramas de flujo, mapas de procesos, análisis FODA.
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Implementación
¿Cómo se implementan los procesos?
Capacitación, comunicación, cambio organizacional.
Capacitación: Programas de entrenamiento, manuales, guías.
¿Cómo se gestiona el cambio?
Comunicación efectiva, participación de los empleados, liderazgo.
Comunicación: Plan de comunicación, canales de comunicación.
Medición y Mejora
¿Cómo se miden los procesos?
Indicadores clave de rendimiento (KPIs), análisis de datos.
Identificación de oportunidades: Análisis de las causas de los problemas, benchmarking.
¿Cómo se implementan las mejoras?
Planificación, ejecución, seguimiento y evaluación.
Metodologías: Seis Sigma, Lean Manufacturing.
Enfoques
Enfoque al cliente
Orientación a las necesidades del cliente, mejora continua de la satisfacción del cliente.
Enfoque basado en hechos: Toma de decisiones basada en datos y análisis, uso de herramientas de medición y análisis.
Mejora continua
Implementación de un ciclo de mejora continua, enfoque en la eliminación de desperdicios.
Enfoque en las personas: Implicación y participación de los empleados, desarrollo de las habilidades y capacidades del personal.