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GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE - CRM, image, image, image,…
GESTIÓN DE RELACIONAMIENTO CON EL CLIENTE - CRM
Estrategias y fases de captación de clientes
Fases de captación de clientes
Identificación de las etapas clave en el proceso de captación de clientes, desde la generación de leads hasta la conversión.
Implementación de técnicas de lead nurturing para cultivar relaciones con clientes potenciales.
Diseño de estrategias de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.
Metodología para la captación de clientes
Utilización de herramientas de análisis de datos para medir el rendimiento de las campañas de captación.
Integración de estrategias omnicanal para llegar a los clientes en múltiples puntos de contacto.
Personalización de las estrategias de captación en función del comportamiento y las preferencias del cliente.
Introducción a las estrategias de captación de clientes
Exploración de las estrategias tradicionales y digitales utilizadas para atraer nuevos clientes.
Análisis de la importancia de la segmentación del mercado en la captación efectiva de clientes.
Evaluación de las tendencias actuales en la captación de clientes y su impacto en las estrategias de marketing.
Comportamiento del consumidor
Importancia
Exploración de las teorías y modelos que explican el comportamiento del consumidor en el contexto del marketing relacional.
Análisis de la influencia de factores internos y externos en las decisiones de compra del consumidor.
Evaluación de la importancia de comprender las motivaciones y necesidades del cliente para desarrollar estrategias efectivas de CRM.
Contexto sociocultural del consumidor
Estudio de las tendencias culturales y sociales que impactan en las preferencias y comportamientos de compra.
Análisis de la diversidad cultural y su influencia en las estrategias de marketing dirigidas a diferentes segmentos de la población.
Consideración de factores socioculturales en la personalización de la experiencia del cliente
Influencias externas
publicidad, las recomendaciones de amigos y la presión social.
Diseño de estrategias de marketing que aprovechen las influencias externas para generar confianza y lealtad en los clientes.
Adaptación de las campañas de marketing a los cambios en el entorno externo para mantener la relevancia y la efectividad.
Marketing interno y estratégico del CRM
Importancia del marketing interno en CRM
Reconocimiento del papel fundamental de los empleados en la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
Implementación de estrategias de comunicación interna para alinear a todo el personal con la visión y los valores de la empresa.
Fomento de una cultura organizacional centrada en el cliente para garantizar la excelencia en el servicio
Estrategias de marketing interno
Desarrollo de programas de formación y capacitación para mejorar las habilidades de servicio al cliente y la gestión de relaciones.
Creación de incentivos y reconocimientos para motivar a los empleados a ofrecer un servicio excepcional.
Evaluación de la satisfacción y el compromiso de los empleados como indicadores clave de la efectividad del marketing interno.
Importancia estratégica del CRM
Diseño de estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor a largo plazo de las relaciones.
Implementación de tecnologías CRM para gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes y personalizar la experiencia.
Evaluación continua de la satisfacción del cliente interno y externo para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Procesos psicológicos y toma de decisiones del consumidor
Procesos psicológicos en la toma de decisiones de compra
Análisis detallado de los procesos mentales y emocionales que influyen en las decisiones de compra
Aplicación de conceptos de psicología del consumidor, como la percepción, la motivación y el aprendizaje, en el diseño de estrategias de marketing.
Utilización de técnicas de neuromarketing para comprender y aprovechar las reacciones emocionales
Influencias internas en el comportamiento del consumidor
Estudio de la personalidad, los valores y las creencias que afectan las preferencias y elecciones de los consumidores.
Identificación de factores internos, como la autoimagen y la identidad de marca, que influyen en la toma de decisiones de compra.
Segmentación del mercado en base a variables psicográficas para personalizar las estrategias de marketing y comunicación.
Conocimiento del marco de referencia del cliente
Adaptación de las estrategias de marketing a las necesidades individuales y los deseos específicos de cada cliente.
Utilización de datos y análisis para comprender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades.
Diseño de experiencias personalizadas que fortalezcan la relación con el cliente y fomenten la lealtad a la marca.
