Gestión Procesos
Conforme la sociedad crezca las compañias se han vuelto más complejas
Productividad
Tiempo
Número de utilidades
Cadenas de mando
Jerarquico Inferior: Mano de Obra
Jerarquia, tener un plan seguro y proceso piloto
2do lugar se agrupan en cuanto a las tareas que tienen
departamentos funcionales: establece prioridades en la roma de desciones
Niveles Superiores- tomar desciones
Conceptos Fundamentales
Orientacion Hacia los Clientes
Orientación hacia los resultados
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de personas
Desarrollo de Alianzas
Aprendisaje, innovacion mejoras y continuos
Responsabilidad Social
Definir el Proceso
Se define como una secuencia de un grupo de actividades que añaden valor aun producto o servicio a un cliente externo o interno
Externo-. existe grupo de tareas que se sigue una secuencia para fabrica una tarea
Interno: cada catividad tiene como provedor al cliente anterior hasta llegar al cliente final
Gestion de soporte
Procesos operativos de negocios central
Gestión de personas
Gestión Conocimiento
Gestion Fisica
Tecnologica
Son manejados por los clientes internos
Mejora la satiscaccion al cliente
gestion de Recursos financieros
Nuevo modelo Organizativo
Apoyandose en la estrategia
Establece Responsabilidad
objetivos
Pautas de gestion
Aspectos de Gestión
Mision o razón de ser
Entradas y provedores de las mismas
Salidas de producto o cliente
Alcazar Objetivos
Desarrollo final
Subprocesos
Satisfacer requisitos del cliente
Calidad signfica dar al cliente exactamente lo que quiere
Enfoque preventivo hacer las cosas bien desde el incio
Enfoque reactivo: arreglar algo despues de que falle
Existen diferentes funciones con encargados para el funcionamento correcto de la empresa
Administracion de procesos-alcanza su calidad
Una cosa se transforma en otra
Entradas-tarea-salida
Control de calidad mantener sus requisitos al 100% para el paso final que es el cliente