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ch5團體領導技巧 - Coggle Diagram

- - - - 口語的、非口語的
      - 正式的、非正式的
      - 平行的、垂直的
      - 內在心理的、人際互動的
    - - 使自我的反應更能掌握多元的訊息
    - - 來自於成員彼此的信任感缺乏、個人價值觀、溝通知能與生活態度的差異，以及領導者的領導技巧與統整能力
    - - 語言的選擇（語詞、語調、語氣）
      - 時機的考量
      - 內在的同理
      - 專注地傾聽
  - - - 溝通的目的、溝通的方式、溝通的訊息、溝通的計畫等
      - 領導者要了解在溝通過程中想要改變對方的哪些態度或行為，要先了解成員的需求與基本資料。
      - 領導者要先清楚自己的想法，有系統的整理、分析，以便溝通時加以呈現。
    - - 溝通時場地布置、輔助設備、噪音控制、人際模式、社經地位等
- - - - Gumaer （1984）強調面質時必須注意下列原則：
        （1）面質要具體與正確（2）面質要強調此時此刻，非翻舊帳（3）面質須在關係建立後為之（4）面質須對成員有足夠的了解，避免領導者個人成見，它不是一種悠罰（5）面質於成員有能力改變的行為（6）質時態度要關懷尊重，呈現助人的意願