Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tour Inbound - Coggle Diagram
Tour Inbound
Operation
-
Kiểm tra lại kĩ chương trình và dịch vụ yêu câu, phản hồi lại cho sales nếu có điểm gì không hợp lí
-
Trả kết quả lại cho sales, thông báo nếu có lưu ý đặc biệt (thay đổi dịch vụ mà khách yêu cầu, giá cả tăng/giảm, phát sinh...)
-
-
Xử lí các tình huống phát sinh trong quá trình khách đi tour, kịp thời báo sales & bộ phận chăm sóc khách hàng biết
Báo cáo cho kế toán/sales biết các khoản phát sinh, thay đổi nếu có
-
SALEs
Liên lạc với khách để nắm được các thông tin, nhu cầu, sở thích... của khách
Trao đổi với khách để đưa ra những lời khuyên, thay đổi hợp lí (vừa tôn trọng ý kiến khách hàng vừa có được nhưng tư vấn hay, phù hợp)
Theo dõi phản hồi của khách hàng (đồng ý, không đồng ý, muốn thay đổi...)
Nếu khách xác nhận, gửi cho bộ phận điều hành để triển khai các dịch vụ cho khách
Nhận kết quả đặt dịch vụ từ team điều hành và kiểm tra lại kĩ xem có chính xác và đúng với yêu cầu của khách không
-
Theo dõi/cập nhật thay đổi giữa điều hành, và khách
Gửi kế toán kế hoạch thu tiền từ khách (deposit, full payment)
Sản phẩm
Cập nhật các sản phẩm hiện có & phân loại phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của từng khách hàng/thị trường
Khảo sát, thiết kế, xây dựng các sản phẩm mới
Xậy dựng các sản phẩm thành các chương trình, module chi tiết theo ngày (packages tour hoặc module 1/2 day, full day, 2D/1N, 3D2N...)
-
Lưu ý quan trọng cho sales, điều hành khi bán và triển khai chương trình, sản phẩm
Kết hợp với team contracting để thiết lập, cập nhật thông tin nhà phân phối (tên, địa chỉ, số liên lạc...) các sản phẩm dịch vụ liên quan đến các chương trình, sản phẩm của công ty
Cung cấp tư liệu, hình ảnh sản phẩm đặc biệt là sản phẩm mới cho marketing/sales để giới thiệu tới khách hàng
Marketing
-
Tạo các tài liệu marketing hấp dẫn, phù hợp và thu hút được khách hàng nhắm tới
Kết hợp với BOM (Board Of Management) để xác địch chiến lược kinh doanh, thị trường khai thác khách, mục tiêu của công ty... để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp
-
Làm việc với các team product/sales/operation để thay đổi, điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với thực tế
Kế toán
-
-
-
Lập báo cáo doanh thu, thanh toán, công nợ
-
Contracting & Database
Khảo sát, lựa chọn đối tác phù hợp
-
-
Hỗ trợ sales, điều hành đàm phán giá, điều kiện hoàn/hủy cho các file đặc biệt (series, MICE/Incentive, khách khảo sát...)
Kí (nếu được giao quyền, không thì trình Director) và theo dõi hợp đồng
Chăm sóc khách hàng
-
-
Chia sẽ ý kiến khách hàng đến các team khác (sản phẩm, database...) để phát huy, thay đổi, điều chỉnh chương trình/dịch vụ hiện có của công ty
Gợi ý các chính sách hậu mãi đến khách hàng (quà tặng, các chương trình giảm giá, khuyến mãi...