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Comportamiento del Consumidor (Capitulo 9) - Coggle Diagram
Comportamiento del Consumidor (Capitulo 9)
Los consumidores como solucionadores
de problema
.
• BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
• Búsqueda deliberada y búsqueda “accidental”.
• Búsquedas interna y externa
Tipos de búsqueda de información
TIPOS DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES
SOLUCIÓN EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS
• Creencias sobre el mercado: ¿Si pagó más por él,
entonces es mejor?
• El país de origen como indicador de un producto
• Lealtad hacia la marca: Un “amigo” confiable .
• ELECCIÓN DE MARCAS CONOCIDAS: ¿LEALTAD O HÁBITO?
.
SOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS
PERSPECTIVAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES HABITUAL
• Muestra una actitud de duda e indecisión.
• RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
• Necesita mucho tiempo para decidirse.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Niveles de clasificación
• Identificación de los competidores.
• Posicionamiento del producto
• Localización de los productos.
• Productos ejemplares.
¿Cuánta búsqueda se realiza?
¿Es probable que los conocimientos previos sobre un producto aumenten las probabilidades de que los consumidores busquen más información?
La experiencia previa del consumidor
• Riesgo percibido
• IDENTIFICACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS
• valuación de las alternativas
LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN
¿LOS CONSUMIDORES SIEMPRE BUSCAN
DE FORMA RACIONAL
REGLAS DE DECISIÓN
• Reglas de decisión compensatorias
SESGOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
justificación mental,.
La teoría de las
perspectivas,.
Opción 1. Usted recibe $30 y luego se le ofrece la oportunidad de lanzar una moneda: Con una cara usted gana a $9, con una cruz pierde $9.
Opción 2. Se le da la opción de recibir $30 de inmediato o de lanzar una moneda que
le dará a ganar $39 o $21.
