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LES CONFLITS - Coggle Diagram
LES CONFLITS
Types
de conflit
I
ntérêt
Intérêts personnels menacés/divergents
I
dentité
Compétences-personnalité-comportements remises en cause
I
déologie
Idées différentes
P
ouvoir
Pourvoir ou influence menacés
Les
voies de dépassement
du conflit
Médiation
Intervention d'une personne neutre et extérieure au conflit pour écouter les parties et aider à formuler un compromis
Négociation
Discutions des parties entre elles pour trouver un compromis grâce à des concession
Arbitrage
Un arbitre, personne extérieure au conflit, écoute, tranche et impose ses solutions
Renforcement de la
cohésion
: effet constructeur
Facteurs qui agissent sur les membres d'un groupe pour qu'ils restent unis, solidaires pour coopérer efficacement
Renforce le climat social : degré de satisfaction des collaborateurs
Effets positifs sur
la performance
: développement de la créativité, de l'innovation, de la fidélisation, de la motivation, de l'efficacité...
Sources
du conflit :
Individus
Entreprise
Forme
du conflit :
Latent
Ouvert
Gestion
des conflits
identifier le conflit
Désamorcer le conflit
Trouver un consensus
Désaccord-rapport de force-affrontement entre 2 parties au moins