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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
Revolución Industrial
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Cadenas de mando donde se transmitían órdenes, las máquinas marcaban la pauta y los ritmos funcionales.
Las empresas se volvieron lugares importantes para la sociedad, eran espacios destinados para hacer producto, instalaciones donde personas y máquinas tenían un objetivo claro para la productividad.
Personas de niveles jerárquicos inferiores se les llamaba mano de obra, ya que no necesitaban formación ni cualificación, se adaptaban a la fabricación de forma estricta.
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Esquemas Organizativos
Los más comunes en las empresas de cualquier tipo, son los basados en la jerarquía y la especialización.
Niveles superiores: se transmiten directrices de forma vertical y de arriba abajo.
Los que están arriba tienen como tarea principal tomar decisiones que se transmiten descendentemente y controlan que estas se cumplan.
Las personas se agrupan segín el tipo de tarea que realizan y los conocimientos que estas mismas requieren.
Ejemplo: Grupo de vendedores, grupo de diseñadores y grupo de fabricantes Estos son departamentos
Esta forma de organización, que es muy extendida y que llamamos funcional, establece prioridades en la toma de decisiones y permite retener y potenciar el conocimiento especializado. Es fácil de interiorizar como modelo organizativo.
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Proceso
Un proceso puede definire como una secuencia de un grupo de actividades que van añadiendo valor destinado a un cliente interno o externo.
En las empresas estos grupos de operaciones suelen tener actividades de los grupos fundamentales.Ejemplo:
- Comercial
- Diseño
- Producción
- Expedición
Los grupos de actividades añaden valor y van haceindo avanzar el producto o servicio en una secuencia de proveedor interno a cliente interno.
La logica organizativa es transversal a la del modelo funcional.
Procesos operativos de negocio:
- Orientación al cliente
- El valor añadido
- Las relaciones cliente - proveedor intenos
Gestión de las personas, del conocimiento, de los recursos financieros, físicos, tecnologías, etc.
No aportan valor al cliente, pero son necesarias para el funcionamiento adecuado de las empresas.
Marco General
Es el mapa de procesos que, apoyándose en la estrategia, permitirá establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión en la organización.
El enfoque es muy diferente al organigrama funcional; debemos tomar en cuenta la posible coexistencia de ambos sistemas o la transición gradual de uno a otro para evitar confusiones e incoherencias organizativas.
Aspectos:
Misión, razón de ser del proceso y objetivos e indicadores considerando al cliente.
Productos o servicios - cliente
Propietario del proceso: Es aquella persona responsable de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos y procedimientos o instrucciones que describan su inicio, desarrollo y final, incluso la posible existencia de subprocesos.
- El proceso es la unidad de gestión.
- Procedimiento son las instrucciones de funcionamiento.
Un proceso sera gestionado por un grupo de personas que representan a sus gruppos de interés especificos y con las herramientas oportunas.Ejemplos:
- Reuniones
- Indicadores
- Recursos
Estas personas realizan los seguimientos y tomaran las decisiones necesarias para mejorar su eficacia y su eficiencia de forma continua.