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PROCESOS ORGANIZACIONALES
Concepto de Proceso
¿Qué es un Proceso?
Conjunto de actividades realizadas por un individuo o grupo de individuos cuyo objetivo es transformar entradas en salidas que serán
útiles para un cliente.
Características de un Proceso
Existencia de un responsable, encargado de la eficiencia y la eficacia del mismo entre otras muchas tareas, como, por ejemplo, asegurar la correcta realización y control del proceso en todas
Posibilidad de ser medido y controlado, a través de indicadores que permitan hacer un seguimiento de su desarrollo y resultados e incluso mejorar.
Posibilidad de ser representado gráficamente.
Presentación de unos límites, es decir, claramente especificados su comienzo y su terminación.
Posibilidad de ser definido: Siempre tiene que tener una misión, es decir, una razón de ser.
Tipos de Procesos
Procesos Operativos: Transforman los recursos para obtener el producto y/o servicio conforme a los requisitos de los clientes, aportando un alto valor añadido para éstos
Procesos de Apoyo: proporcionan los recursos físicos y humanos necesarios para el resto de los
procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos
Procesos de Gestión: aseguran el funcionamiento controlado del resto de los procesos, proporcionan información para la toma de decisiones y elaborar planes de mejora mediante actividades
de evaluación, control, seguimiento y medición.
Procesos de dirección:influyen en todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa y tienen
carácter transversal.
El modelo de relación cliente-proveedor interno
Todas las personas sobre quienes repercuten los procesos o productosde la empresa
Cliente externo es toda persona que no forma parte de la empresa y adquiere los productos
y/o servicios de ésta.
Cliente interno es toda persona que forma parte de la empresa y compra documentos, información, procedimientos, materiales o piezas, para agregarles su propio trabajo y volver a vender a otro cliente
Representación gráfica de los procesos
Facilita la comprensión global del proceso por la presentación visual que facilita la comunicación, ejecución y análisis de los procesos. Entre este tipo de herramientas destacan el diagrama de bloques y el diagrama de flujo
La gestión de los procesos
Cartografía macroscópica: se recogen los diferentes procesos que se llevan a cabo
en la organización, así como las entidades externas importantes con las que se mantienen relaciones.
Cartografía relacional: permite identificar las relaciones entre los procesos, observando cómo los procesos interactúan entre sí y sus relaciones con las entidades externas.
Cartografía detallada: Muestra cuáles son los subprocesos y los procedimientos que hay que llevar a cabo para alcanzar los objetivos asignados
El sistema de control de la gestión por procesos
sistema de control que permita medir y evaluar el output de los procesos y el funcionamiento de éstos, además de permitir medir la satisfacción del cliente, bien sea interno o externo.
La Empresa debe de Medir:
Características objetivas del producto del proceso
Funcionamiento del proceso
Satisfacción del cliente (medida subjetiva)
Métodos para la mejora y el desarrollo de procesos
El ciclo PDCA: permite la consecución de la mejora de la calidad en cualquier proceso de la organización.
Características de la Reingeniería
Principios Fundamentales de la Reingienería
Implantación de la Reingeniería
Reingeniería de Procesos :
Reingeniería de Procesos :mejora de todos los procesos de la empresa basada en el rediseño radical de los procesos, mediante innovaciones radicales que permiten avances significativos en los estándares de calidad
