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Servicio al Cliente, Tipología de clientes, logo upds, Docente:,…
Servicio al Cliente
Tipología de clientes
Racional
Características
Estrategias de atención
Reservado
Características
Estrategias de atención
Indeciso
Características
Estrategias de atención
Dominante
Características
Estrategias de atención
Hablador
Características
Estrategias de atención
Impaciente
Características
Estrategias de atención
Según su actitud
Según su rentabilidad
Según su comportamiento de compra
Docente:
Estudiante:
Ing. Harold Aleman Orellana
Claudia Melina Suarez Vega
La forma en que un cliente se comporta puede cambiar según el contexto y el momento.
sabe lo que quiere
es concreto y conciso
pide información exacta
valora la eficiencia
brindar informacion precisa y completa
mostrar seguridad
ser eficiente
seguridad y profesionalidad
evitar mirar y mantiene distancia
necesita tiempo para decidir
busca información completa
hacer preguntas de respuesta fácil
ser paciente
darle espacio
actitud de duda e indecisión
pide mucha información
necesita mucho tiempo para decidir
no presionar ni apurar
brindar informacion precisa
ser paciente y comprensivo
necesita mostrar superioridad
busca que lo elogien
cree conocer los productos
no discutir ni interrumpir
escuchar activamente
necesita opinion del vendedor
mostrar interés
necesita que esten pendientes de él
habla mucho incluso de otros temas
escuchar con atención
direccionar a la venta
siempre tiene prisa
necesita que le presten atención
se pone nervioso al esperar
mostrar interés
ser agil y eficiente en la atención
ofrecer alternativas para que no tenga que esperar
cliente impulsivo se deja llevar por las emosiones
cliente ocasional, compra esporadicamente
cliente fiel, compra con frecuencia
cliente silencioso, no expresa su opinion
cliente positivo, amable y cliente negativo y quejumbroso
clientes rentables que generan beneficios y clientes no rentables que pueden generar pérdidas
