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La importancia de la gestión por procesos para la calidad - Coggle Diagram
La importancia de la gestión por procesos para la calidad
Definición
Un enfoque sistemático para la gestión de una organización que se basa en la identificación, definición, análisis, mejora y medición de los procesos clave.
Beneficios
Mayor eficiencia
Reducción de costes
Mejora del rendimiento
Mayor satisfacción del cliente
Metodología de implantación
Análisis y mejora de procesos
Medición y control de procesos
Identificación y definición de procesos
Liderazgo y cultura para la gestión por procesos
Introducción a la gestión por procesos
La importancia de la calidad
Fidelizar a los clientes
Mejorar la reputación de la empresa
Satisfacer las necesidades del cliente
El enfoque
Hacer bien el trabajo desde el principio
Preocuparse por los detalles
Buscar la mejora continua
Análisis y mejora de procesos
Identificación de las áreas de mejora (Análisis de la causa raíz, diagramas de Pareto)
Implementación de acciones de mejora (Diseño de experimentos, técnicas de resolución de problemas)
Recopilación de datos sobre el rendimiento de los procesos (Indicadores clave de rendimiento, métricas)
Liderazgo y cultura para la gestión por procesos
Capacitación del personal en la metodología de gestión por procesos
Creación de una cultura de mejora continua
Compromiso de la alta dirección con la gestión por procesos
Identificación y definición de procesos
Descripción gráfica de los procesos (Diagramas de flujo, mapas de procesos)
Definición de los propietarios de los procesos
Criterios para la identificación de procesos (Ejemplo: Impacto en el cliente, valor añadido, criticidad)