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Reportes - Coggle Diagram

- - - - En este proceso NO se requiere realizar un proceso de verficacion para realizar el reporte, el reporte lo puede realizar CUALQUIER persona que tenga los datos de la tarjeta, se tiene que realizar las siguientes preguntas para localizar al ciente: Numero de DDA, Numero de TDD o TDC, Nombre y al final SIEMPRE se pregunta la fecha de nacimimiento para poder acceder a sus datos e identifcar al cliente y sus productos
        
        TDC
        
        TDD
        
        Despues de identificar que se trata de una de debito se le confirma al cliente que sea esa su tarjeta, en caso de existir una o mas tarjetas y que el cliente no sepa cual perdio se bloquean TODAS
        
        El aplicativo principal es SFE con ruta Cliente/Perfil del cliente/ Ingresar datos/ Servicios / Reporte o bloqueo de tarjetas ATM. En caso de contingencia se usara el aplicativo de POST VENTA, con ruta Postventa/ Ingreso/ CAF/ Mantenimiento CAF y si la TDD cuenta con Error en fecha de generaciòn se usaria el Sistema de Cuidado al Cliente en lugar de las anteriores con ruta SCC/ Tarjeta debito/ Mantenimiento TDD/ Cancelacion TDD
        
        Una vez se cancela la o las tarjetas se le menciona al cliente 5 puntos
        
        Costo por reposicion de $129 + IVA
        
        cc
        
        Acudir a sucursal con identificacion (INE, PASAPORTE, FM2) y en caso de no contar con estos mencionarle que en sucursal estaran sus datos biometricos para identificarlo
        
        Contar con el saldo disponible en la cuenta ( costo de la reposicion de la tarjeta, o sea $129 + IVA
        
        Ultimos 4 digitos de la o las tarjetas
        
        Existe un caso ESPECIAL con las tarjetas personalizadas, o sea con BIN 491282 ya que en este caso su reposicion se usara POSTVENTA con la ruta Postventa/ SID/ Solicitudes/ Reposicion y se le tienen que mencionar los siguientes puntos al realizar el bloqueo de su tarjeta
        
        Contar con el saldo disponible en la cuenta ( costo de la reposicion de la tarjeta, o sea $129 + IVA
        
        Tiempo de llegada de 10(Premier) o 15 (Comercial y advance) dias habiles para la reposicion de su tarjeta en domicilio y si el cliente quiere la tarjeta rapido ofrecerle la opcion de ir por su tarjeta a sucursal solo que seria una tarjeta insantanea
        
        1 more item...
        
        Folio de reporte
        
        Costo por reposicion de $129 + IVA
        
        Ultimos 4 digitos de la o las tarjetas
    - - Este proceso si requiere una previa verificacion que depende si el cliente es Persona Fisica o Moral
        
        Solo se reporta por robo (R) o extravio(E), si se presenta otro caso como maltrato mandarlo sutilmente a sucursal
        
        P Fisica
        
        Nombre del titular 2. Numero de DDA 3. Fecha de nacimiento
        
        P Moral
        
        Nombre de la empresa 2. Numero de DDA 3. RFC de la empresa
        
        Solo se realizan Reportes de cheques en SFE y en caso de contingencia se manda un correo al supervisor con los siguientes datos: Mencionar que aprovo el proceso de verficacion, DDA, Nombre de TUN, Cheques a reportar, Folio y Motivo de reporte
        
        Ruta: SFE/ Reporte Solicitud de chequera/ Seleccionar cuenta/ Seleccionar motivo/ Colocar cheque inicial-final/ Click en enviar.