Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TIPOLOGÍA DE CLIENTES image - Coggle Diagram
TIPOLOGÍA DE CLIENTES
CLIENTE IMPACIENTE
CARACTERÍSTICAS
PRECISA ATENCIÓN
SIEMPRE CON PRISA
SE PONE NERVIOSO MIENTRAS ESPERA
PAUTAS DE ACTUACÍON
MOSTRAR INTERES LO ANTES POSIBLE
¿QUE NECESITA?
OFRECER INFORMACIÓN CONCISA
POCOS PRODUCTOS
INFORMACIÓN ESCRITA
PODRÁ VALORARLA EN OTRO MOMENTO
EMPATÍA
DARLE UN ESPACIO DE ATENCIÓN MIENTRAS OTROS CLIENTES AÚN NO DECIDEN
CLIENTE HABLADOR
CARACTERÍSTICAS
EXPONER DIVERSOS TEMAS
ALGUNOS NO VASN RELACIONADOS CON LA COIMPRA
LE INTERESA LA OPINION DEL VENDEDOR
NO ES SENCILLO CONVENCERLE
QUIERES QUE ESTEN PENDIENTES DE EL
COMO TRATAR?
PREGUNTAS CONCRETAS
RELACIONAR TODO A LA VENTA
INFORMACIÓN BREVE Y PRECISA
DIRECCIONAR LA CONVERSACIÓN
NO DEJAR QUE LLEVE LA RIENDA DE LA CONVERSACIÓN
NO CONVERSAR SOBRE OTROS ASUNTOS
CLIENTE INDECISO
COMO TRATAR?
NO PRESIONAR
HACERLE CREER QUE TIENE CAPACIDAD DE DECISIÓN
NO MOSTRAR INQUIETUD
NO MOSTRAR DEMASIADOS PRODUCTOS
INFORMACIÓN PRECISA Y OBJETIVA
CARACTERÍSTICAS
ALTA DEMANDA DE INFORMACIÓN
PARA TOMAR UNA DECISIÓN
NECESITA MUCHO TIEMPO PARA DECIDIR
TAMBIÉN BUSCA LA APROBACIÓN DE TERCEROS PARA TOMAR LA DECISIÓN
DEMUESTRA LA ACTITUD
DUDA
INDECISIÓN
CLIENTE RESERVADO
EVITA MIRAR A LOS OJOS
MANTIENE DISTANCIA
NO EXPRESA INTERES NI OPINION
BUSCA INFORMACIÓN COMPLETA
REQUIERE TIEMPO PARA VALORAR Y DECIDIR
COMO ACTUAR CON ESTE CLIENTE?
PREGUNTAS DE RESPUESTA FÁCIL
ANIMARLO
Y ASÍ EXPRESE EN CONFIANZA SUS DEMANDAS Y OPINIONES
MOSTRARLE LA VARIEDAD DE OPCIONES
EN PRODUCTOS O SERVICIOS
NO INTERRUMPIR
CUANDO INTENTE DAR SUS OPINIONES
NO PRESIONAR
MOSTRAR CALMA Y TRANQUILIDAD
DARLE TIEMPO
Y PUEDA PENSAR
MIENTRAS DECIDE ATENDER A OTROS CLIENTES
SABE LO QUE QUIERE Y NECESITA
PIDE INFORMACIÓN EXACTA
COMO ACTUAR CON ESTE TIPO DE CLIENTE?
DEMOSTRAR SERIEDAD E INTERÉS
PROFESIONALISMO
CADA INTERACCIÓN CON EL DEBE SER COMO LA PRIMERA VEZ
OFRECER LA INFORMACIÓN COMPLETA
Y ASÍ ELIJA NUESTRA OPCIÓN REITERADAMENTE
CLIENTE DOMINANTE
CARACTERÍSTICAS
DUDA DE LA INFORMACIÓN
EXIGE MUCHA ATENCIÓN
Y QUE CONSTANTEMENTE LO ELOGIEN
CREE CONOCER LOS PRODUCTOS
NECESITA EXPRESAR SUS CONOCIMIENTOS
MUESTRA SUPERIORIDAD
CONTROLA LA CONVERSACIÓN
COMO ACTUAR FRENTE A ESTE TIPO DE CLIENTE
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
MOSTRAR CALMA TRANQUILIDAD Y SEGURIDAD
NO DISCUTIR
HACER DEMOSTRACIONES
NO CONSIDERAR SU CRÍTICAS
DE FORMA PERSONAL
OFRECER INFORMACIÓN OBJETIVA
CON BASE EN DATOS COMPROBADOS
