Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành Vi Khách Hàng - Coggle Diagram
Hành Vi Khách Hàng
Quy trình ra quyết định của người mua
Nhận diện nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn thay thế
Quyết định mua
Hành vi sau khi mua
Quy trình ra quyết định của người mua đối với sản phầm mới
Nhận thức/Biết
Hứng thú/quan tâm
Đánh Giá
Thử
Chấp nhận
Các đặc điểm ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
Nhóm các yếu tố văn hóa
Nền văn hóa
Sự thay đổi văn hóa
Nhánh văn hóa/Tiểu văn hóa
Tầng lớp xã hội
Nhóm các yếu tố xã hội
Nhóm
Mạng xã hội
Gia đình
Vai trò
Địa vị
Nhóm các yếu tố cá nhân
Tuổi tác và Giai đoạn vòng đời
Nghề nghiệp
Tình trạng kinh tế
Phong cách sống
Tính cách
Tính cách thương hiệu và sự tự nhận thức
Nhóm các yếu tố tâm lý
Động cơ
Nhận thức
Học hỏi/Tiếp thu
Niềm tin và thái độ
Các kiểu hành vi mua
Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
Hành vi mua theo thói quen
Hành vi mua phức tạp
Hành vi mua giảm thiểu bất an/ thỏa hiệp
Mô hình hành vi NTD
Kích thích từ môi trường
Các yếu tố Marketing
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Chiêu Thị
Kích thích khác
Kinh tế
Công nghệ
Xã hội
Văn hóa
Hộp đen của người mua
Đặc điểm người mua
Quy trình ra quyết định của người mua
Phản ứng của người mua
Thái độ và sự ưa thích
Hành vi mua
Hành vi quan hệ với công ty và thương hiệu
Khái quát hành vi người tiêu dùng
Thị trường NTD
Là tập hợp tất cả các cá nhân và hộ gia đình có mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân
Quy mô
Mua nhỏ lẻ
Phân tán về mặt địa lý
Đa dạng về tuổi, giới tính....
Đa dạng về nhu cầu, mong muốn...
Hành vi NTD
Là hành vi của những người tiêu dùng cuối cùng
Là toàn bộ hành động bộc lộ ra quá trình tìm hiểu,mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ