Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

A Tân - Bảo hiểm MIC - Coggle Diagram

- - - - Giới thiệu
      - Khai thác nhu cầu
      - Nt qua Zalo
        
        Sale KH
    - - EZSale tối ưu
        
        Khung sườn kịch bản
        
        Bước 1
        
        Chào, giới thiệu đơn vị
        
        Bước 2
        
        Giới thiệu bảo hiểm sức khỏe
        
        Bước 5
        
        Các câu hỏi thường gặp
        
        Thông tin sản phẩm
        
        Các vấn đề KH thường gặp
        
        Bước 3
        
        Khai thác nhu cầu khách hàng
        
        Bước 4
        
        Xử lý các tình huống từ chối
      - Có kịch bản
    - - Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
        
        Bao nhiêu KH quan tâm
        
        Bao nhiêu KH khai thác thành công
        
        Gọi bao nhiêu cuộc
      - Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
      - Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >12 tháng, On Job nhanh
    - - Quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Ghi âm cuộc gọi
        
        Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
        
        Đảm bảo chất lượng cuộc gọi/ Đánh giá trực tiếp trên cuộc gọi
        
        Chuyển Học viên có nhu cầu về Realtime cho Sale KH
        
        Đội ngũ QA/QC
        
        Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
        
        Hệ thống cho Telesale gọi
    - - KPI
      - Kịch bản
        
        Đội triển khai
- - - - Training Telesale
        
        Test call
        
        On job
        
        Daily Report