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Comportamiento del Cliente - Coggle Diagram
Comportamiento del Cliente
Tipos de decisiones de compra e involucramiento
Las desiciones de compra se dividen en 3
Respuesta ilimitada
Experiencia de un producto pero nose conoce otras marcas
Toma de desiciones extensa
Productos costosos y que no se compran con frecuencia
Compra de productos rutinarios
Productos que se compran con mayor frecuencia
Involucramiento
Tiempo y esfurezo invertido para comprar algo
Existen 4 tipos de involucramiento
Producto Interes que tiene una persona por el producto
Situacional situacion o contexto donde se encuentre el cliente
Duradero interes a una marca especifica
Emocional cuando tienes un aprgo emocinnal aun producto
Factores que determinan el comportamiento del consumidor
Interes personal de un producto
Experiencias anteriores de compra positivas o negativas
Riesgo Percibido relacionado a lo emocional o financiero
Visibilidad social cuando un producto esta de moda
Factores culturales en las desiciones de compra
Cultura y valores conformada por
Idioma
Costumbres
Mitos
Valores
Leyes
Rituales
Artefactos Materiales
subcultura personas que comparten una cultura similar
Zona Geografica
Caracteristicas demograficas
Creencias
Clase social grupo de personas con el mismo estatus
Tipos de clases sociales
Clases inferiores
Trabajadores pobres , personas con bajos sueldos
Clase baja Persona que no cuenta con un empleo regular
Clase media alta
Clase Trabajadora obreros o empleados de bajo nivel
Clase media compuesta por empleados en manufacturas
Clases altas
Capitalistas decisiones de inversion forman la economia nacional
Clase media alta propietarios de empresas , profesionales
Influencias individuales en las decisiones de compra
Factores que influyen en la decision de compra
Factores Personales
Ocupacion
Situacion Economica
influye en las marcas
Edad
Estilo de vida
Personalidad
Autoconcepto
Factores Sociales En las decisiones de compra del consumidor
porque buscamos la opinion de los demas
Reduccion de esfuerzo de busqueda
Decidir con mayor facilidad
Guia hacia lo desconocido
Reducir el esfuerzo de pensar del consumidor
Grupos de Referencia nos ayudan a
Ayudan a tomar mejor decisiones en
Cuando comprar
Donde comprar
Que comprar
aprendizaje por medio de la observacion
A pertencer a un grupo por la compra de algo
Se dividen en varios grupos
Directos
Primarios grupo al que pertenecemos
Compañeros de trabajo !
Amigos
Familia
influencia en los grupos ayudan a
Estimular el comportamiento del consumidor
influir en sus percepciones
Afectar sus niveles aspiracionales
Secudarios grupos formales grandes
Clubs
Equipos
Indirectos al que no pertenecemos
Aspiracional al que queremos pertenecer
No aspiracional al que no queremos ser parte
influencia en los grupos
Lideres de opinion
pueden ser
Actores
Artitstas
Influencers
Blog Patrocinado
personas a las cuaes se les paga para recomendar un producto
Familia
iinfluyen en el comportamiennto de compra de sus hijos
Influencias Psicologicas en las decisiones de compra del consumidor
Compuesto por 4 Factores
Motivacion depende de la necesidada que busca una persona
Reconocimiento
Afiliacion
Seguridad
Fisiologia
Autorealizacion
Para esto se toma en cuenta la piramide de maslow
Aprendizaje
Generalizacion de estimulos , generacion de estimulos similares a anteriores para que la gente compre algo
sacar un producto similar de la misma marca
Discriminacion de estimulos diferenciar productos similares
Cambios en comprar de algo mediante experiencias
Existen dos tipos
Percepcion estimulos que se descartan o se aceptan
se dividen en dos tipos
Distorsion selectiva
Distorsion de informacion para respaldar su producto favorito
Retencion selectiva
Enfocarse solo en las cosas buenas y olvidarse de lo malo
:
Creencias y Actitudes
Cambio de creencias por atributos
Productos no buenos se refuerzan con actitudes positivas
Celulares que han ido mejorando
Cambio de importancia de creencias :
Cambiar la perspectiva de un producto o agregar creencias
Creencias , conocimientos que un individuo considera ciertos
Actitudes rechazar un producto con buena actitud
Existen dos tipos
