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Principios Excelência CAF - Coggle Diagram
Principios Excelência CAF
Orientação para os resultados
Eficácia no alcance dos objetivos estabelecidos e produção de resultados positivos que beneficiam a comunidade
Eficiêcia na utilização dos recursos, minimizando o desperdício e maximizando o valor criado
Responsabilidade orçamental e financeira na utilização dos recursos públicos e no alcance dos resultados fixados
Foco na prosecussão dos objetivos das politicas publicas
Qualidade dos produtos/serviços prestados
Acessibilidade serviços e serviços digitais
Tempos de espera, reclamações
Foco no cidadão/cliente
Criação de valor para stakeholders, cidadãos, empresas e sociedade, oferencendo produtos/serviços acessiveis e de qualidade
Envolvimento ativo da comunidade na tomada de decisões e na definição de prioridades, garantindo que os serviços atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas
Gestão por processos e factos
Desenvolvimento e envolvimento das pessoas
Capacitação dos recursos humanos
Politica gestão de recursos humanos
Envolvimento dos trabalhadores, cultura de confiança, abertura, empowerment, reconhecimento
Mudança, aprendizagem, inovação e melhoria contínuas
inovação: abertura a novas ideias e práticas inovadoras que possam melhorar a eficiência e eficácia na prestação de serviços públicos
Gerir a mudança: transição digital, alterações climáticas, objetivos desenvolvimento sustentavel, Agenda 2030, tecnologias inteligentes
Desenvolvimento de parcerias
Liderança e constância de propósitos
Liderança com visão de futuro
Integridade: ética, conduta moral e legal: RGPD, Código de conduta, Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas (PGRCIC); Canal de Denúncias, ECO.AP
Transparência nas operações e decisões, garantindo que as informações relevantes estejam disponíveis para o público
Ambientes trabalho positivos, higiene e segurança no trabalho, conciliação entre a vida profissional, familiar e pessoal, não discriminação (género, orientação sexual, pessoas com deficiência)
Comunicação interna e externa
Capacitação/formação de recursos humanos
Envolvimento dos trabalhadores nas questões chave relacionadas com a organização
Estabelecimento e gestão de parcerias
Responsabilidade social e ambiental
Sustentabilidade ecológica - ECO.AP
Comportamento ético, democrático e participativo, qualidade de vida e impactos económicos
Estratégia e planeamento
Plano estratégico
Diagnóstico interno e externo
Auscultaçao das partes interessadas
Informação de gestão
Planos Ação, Programas
Monitorização intrumentos gestão