Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
CHIẾN LƯỢC MARKETING
ĐỊNH NGHĨA: Là sự lý luận về marketing mà dựa trên đó công ty hy vọng tạo ra được giá trị cho khách hàng và đạt được các mối quan hệ khách hàng một cách có lợi nhuận
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược marketing đa dạng sản phẩm
Chiến lược marketing mục tiêu
Chiến lược marketing đại trà
CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU: Tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: Lựa chọn một hay nhiều phân đoạn để thâm nhập
KHÁC BIỆT HÓA: Làm khác biệt sản phẩm để tạo giá trị ưu việt cho khách hàng
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG: Chia thị trường tổng thể thành các phân đoạn nhỏ
ĐỊNH VỊ: Xác lập vị trí sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG THEO ĐỊA LÝ: Chia thị trường thành các đơn vị địa lý khác nhau như quốc gia, vùng miền, thành phố,...
Được chia theo: Khu vực, vùng miền, quy mô đô thị, mật độ dân số,...
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG THEO NHÂN KHẨU HỌC: Chia thị trường thành các phân đoạn dựa trên các biến như: Tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, Vòng đời, Thu nhập,...
ĐOẠN THỊ TRƯỜNG: Một nhóm khách hàng có cùng chung nhu cầu, đặc điểm hay hành vi, có phản ứng tương đối giống nhau trước một kích thích marketing nào đó của doanh nghiệp
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG THEO TÂM LÝ: Chia người mua thành các phân đoạn khác nhau dựa trên tầng lớp xã hội, phong cách sống hay đặc điểm tính cách
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Các phân đoạn có nhu cầu, hành vi, đặc điểm riêng biệt
Đòi hỏi cần có các chiến lược và phối thức marketing dành riêng cho mỗi phân đoạn
Chia thị trường tổng thể, không đồng nhất thành các nhóm nhỏ
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG THEO HÀNH VI: Chia người mua thành các phân đoạn dựa trên kiến thức, thái độ, cách sử dụng hay các phản ứng của họ đối với một sản phẩm
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
TIÊU CHÍ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
Kinh tế
Chính trị và pháp luật
Địa lý
Văn hóa
PHÂN ĐOẠN LIÊN THỊ TRƯỜNG: Tạo nên các phân đoạn khách hàng có cùng nhu cầu và hành vi mua ngay cả khi họ đang ở những quốc gia khác nhau
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC
TIÊU CHÍ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG
Nhân khẩu học
Lợi ích tìm kiếm, tình trạng người dùng, mức độ sử dụng, mức độ trung thành
Địa lý
TIÊU CHÍ KHÁC
Cách tiếp cận mua sắm
Yếu tố tình huống
Đặc điểm cá nhân
Đặc điểm hoạt động của khách hàng
YÊU CẦU CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Có thể tiếp cận được
Có quy mô đáng kể
Có thể phân biệt được
Có tính khả thi
Có thể đo lường được
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
ĐÁNH GIÁ CÁC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Tính hấp dẫn của cấu trúc đoạn thị trường
Mục tiêu, nguồn lực công ty
Quy mô và tốc độ phát triển của đoạn thị trường
LỰA CHỌN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Các chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu
Marketing không phân biệt
Marketing phân biệt
Marketing tập trung
Marketing vĩ mô
Marketing không phân biệt/ đại trà: Là một chiến lược bao phủ thị trường mà theo đó doanh nghiệp quyết định bỏ qua sự khác biệt giữa các phân đoạn thị trường và theo đuổi toàn bộ thị trường với một sản phẩm
Lựa chọn đoạn thị trường: Quyết định phục vụ các kiểu phân đoạn nào?/ Quyết định phục vụ bao nhiêu phân đoạn?
Marketing phân biệt/ phân đoạn: Là một chiến lược bao phủ thị trường trong đó doanh nghiệp quyết định tập trung vào nhiều phân đoạn thị trường và thiết kế các sản phẩm và chương trình riêng cho mỗi phân đoạn
Marketing tập trung/ thị trường ngách: Là một chiến lược bao phủ thị trường mà doanh nghiệp theo đuổi việc chiếm thị phần lớn của một hoặc một vài phân đoạn thị trường của các thị trường ngách
Thị trường mục tiêu: Là tập hợp các người mua cùng có chung những nhu cầu hay đặc điểm mà công ty quyết định phục vụ
Marketing vi mô: Là hoạt động làm cho các sản phẩm và chương trình marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân và các phân đoạn khách hàng địa phương cụ thể
Marketing địa phương
Marketing cá nhân
Lựa chọn chiến lược mục tiêu
Trách nhiệm xã hội trong lựa chọn thị trường marketing
LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Là quy trình đánh giá tính hấp dẫn của từng phân đoạn thị trường và lựa chọn một hay nhiều phân đoạn thị trường để thâm nhập
Nhiệm vụ
Đánh giá các phân đoạn thị trường
Quyết định số lượng cũng như loại phân đoạn mà doanh nghiệp có thể phục vụ
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
CÁCH TIẾP CẬN ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM
Theo loại người dùng
Theo dịp sử dụng
Theo loại sản phẩm
:Đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh
Theo lợi ích sản phẩm
Tránh xa đối thủ cạnh tranh
Theo thuộc tính sản phẩm
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
VỊ TRÍ SẢN PHẨM
BẢN ĐỒ NHẬN VỊ ĐỊNH THỨC
ĐỊNH VỊ: Sắp xếp sao cho sản phẩm chiếm một vị trí rõ ràng, độc đáo và đáng ao ước trong tâm trí khách hàng mục tiêu, trong mối tương quan với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ
Lựa chọn lợi thế cạnh tranh
Xác định tập hợp các lợi thế cạnh tranh
Lựa chọn một chiến lược định vị tổng quát
Truyền thông và phân phối các định vị đã chọn
KHÁC BIỆT HÓA: Việc làm khác biệt sản phẩm của doanh nghiệp để tạo giá trị ưu việt cho khách hàng