Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle…
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
PROCESO DE GESTIÓN
Desarrollo y control del plan
Evaluación de los resultados del plan
Planificación del servicio
Planificación del servicio:
Se tendrán que determinar los requisitos del servicio.
Manual de procedimientos:
Documento que recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa y la manera de ejecutarlas.
Carta de servicios:
Describe los tipos de servicios que ofrece una determinada Admin. y supone un acuerdo entre esta y el ciudadano. Se deberá diseñar:
El control de errores y el control de medidas.
El registro de quejas y reclamos
Las acciones que se tendrán que llevar a cabo para resolver las quejas y reclamos
Control de recursos y el registro de los costes.
El plano y registro de las acciones de mantenimiento.
INDICADORES HABITUALES:
Consultas
Reaparaciones
Instrucciones de uso
Gestión de quejas y reclamaciones.
Mantenimiento
Instalaciones
MEJORA CONTINUA
La formación permanente de los trabajadores con tal de que den un mejor servicio.
Características del servicio que pueden ser más eficientes para la empresa y satisfactorio para el cliente.
La perfección de los documentos y registros de calidad