ATTRIBUTI dei processi: estensione (interorg.interfunz-interpers), natura dell'oggetto (fisici-informativi), frequenza (non replicato o repl), valore (producono o assorbono valore), struttura (strutturati-manufattura/non strutt-servizi), orientazione (orizz o vert), importanza (identità, prioità, background), rilevanza strategica (primari o di supporto) -> PROCESSI PRIMARI (operativi-produrre, vendere / gestionali-programmare/ manageriali-gest strategica, verifica bilancio) PROCESSI DI SUPPORTO (operativi-acquistare materie prime/ gestionali-organizzare, controllare. RU / manageriali- staff a supporto/segreteria presdienza, sistemi informativi, funz di miglioramento all'interno