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Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes - Conceitos básicos de…
Comunicação na Gestão Pública e Gestão de Redes - Conceitos básicos de comunicação
Papel informacional.
papel informacional
papel decisório
papel interpessoal
Papel interpessoal
líder
motivação e direção dos subordinados
ligação
mantem uma rede externa de contatos
Símbolo
símbolo de liderança
Papel decisório
Gerenciador de turbulências
é responsável por ações corretivas quando a organização enfrenta distúrbios sérios e inesperados
Negociador
responsável por representar a organização em negociações importantes
Empreendedor
busca oportunidades e inicia projetos de mudança
Alocador de recursos
toma decisões organizacionais sobre alocação de recursos ou dá apoio a elas
Papel informacional
disseminador
transmite as informações de fontes externas ou de subordinados para os demais membros da organização
porta-voz
transmite externamente informações da organização
atua como especialista no setor econômico ao qual pertence a organização
monitor
recebe uma grande variedade de informações
sistema nervosos central para as informações internas e externas da organização
Comunicação de Rumores e Comunicação Informal:
• Não é controlada pela direção da empresa;
• É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização;
• É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram;
• Os rumores emergem como reação a situações importantes para as pessoas, quando há ambiguidade e sob condições que despertam ansiedade
rádio peão/ rádio corredor
Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores
Fornecer informações – no longo prazo, a melhor defesa contra os rumores é um bom ataque (em outras palavras, os rumores tendem a prosperar na ausência de comunicação formal)
Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes, injustos ou misterosos
Abster-se de atingir o mensageiro – os rumores são fato natural da vida de uma organização, então responda a eles com calma, racionalidade e respeito.
Manter canais de comunicação abertos – incentive constantemente seus funcionários a chegar a você com preocupações, sugestões e ideias.