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Grundlagen der Kommunikation - Coggle Diagram
Grundlagen der Kommunikation
Verbale und nonverbale Kommunikation
58% Körpersprache
35% Sprachmuster
7% Inhalt
Kommunikationsmodelle
Was wir sagen
Was wir in Worte fassen
Was wir denken und fühlen
Die 4 Seiten einer Nachricht
Sachebene (Informationsweitergabe)
Appell (Sender möchte Einfluss auf den Empfänger nehmen)
Beziehungsebene (Wie stehen Sender und Empfänger zueinander)
Selbstoffenbarer (Was gibt der Sender von sich preis)
Das Eisbergmodell
1/8 Inhaltsebene
7/8 Beziehungsebene
Kommunikationsebenen
Gesagt
Gehört
Verstanden
Einverstanden
Angewendet
Beibehalten
Fragetechniken
hilft Interesse und Verständnis zu zeigen
kann Richtung eines Gesprächs beeinflussen
schafft Zeit bei Unsicherheit auch Zeit
Offene Fragen
Geschlossene Fragen
Alternativfragen
Direkte Fragen
Indirekte Fragen
Suggestive Fragen (Getarnte Behauptungen)
Hypothetische Fragen
Naive Fragen
Zirkuläre Fragen (Perspektivwechsel)
Auswirkungen mangelnde Kommunikation
Missverständnisse und Fehlentscheidungen
Dass Arbeiten nicht zur Zufriedenheit der FK erledigt werden
Eine Aufgabe wird doppelt erledigt
Spekulationen und Lästereien
Unsicherheit und Unzufriedenheit
Steigung der Fehlerquote
Talente wandern ab
Frustration und Demotivation
Fehlender Teamwork