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Tema 4. Información al cliente - Coggle Diagram
Tema 4. Información al cliente
1.El cliente
1.1 Cliente, proveedor y publico en general
El cliente es el que adquiere los productos y servicios. Proveedor es el que suministra materiales o artículos para comerciar.
1.2 Cliente, comprador y consumidor
El comprador es el que adquiere un producto o servicio. El consumidor es el que desfruta de un bien o un servicio.
1.3 Requisitos para ser considerado cliente
Necesidad o deseo de satisfacción, capacidad para decidir y poder adquisitivo.
1.4 El cliente 2.0
Características: esta informado, es activo en redes, le gusta sentirse único...
1.5 Tipos de clientes
Clientes actuales o Clientes potenciales
Según el uso del producto o servicio
Consumidores finales y Organización
Cliente según su importancia
Cliente estrella, estratégico, de estatus y racionales
Según su personalidad:
Cliente impaciente, indeciso, exigente, hablador...
Según el grado de satisfacción
Cliente insatisfecho, satisfecho y complacido.
Información legal al cliente
conocer sobre la ley: Los poderes públicos, etiquetado y presentación de los bienes y servicios, información previa a la venta...