Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MARKETING, Đề xuất, Khó khăn:, Hiện trạng, Đề xuất, KHÓ KHĂN, Hiện trạng,…
MARKETING
CRM
-
Chạy các chương trình cho tập khách hàng
hiện tại upsell, cross sell
Campaign
-
Xây dựng các luồng tự động hóa để tối ưu các điểm chạm và tối ưu vận hành cho các bộ phận (Sales, CSKH)
Dữ liệu và
báo cáo
-
Làm giàu dữ liệu khách hàng (email, DOB, follow Zalo OA...)
-
Loyalty
-
-
Chạy chương trình cho các dịp đặc biệt với khách hàng (sinh nhật, ngày lễ...)
-
Multimedia
KEY VISUAL
Chụp ảnh sản phẩm
Thiết kế profile hình ảnh: Ảnh nền trắng, ảnh theo phong cách mới, ảnh cảm xúc, lý tính
Hậu kỳ: biên tập lọc ảnh, cân bằng màu sắc, hậu kỳ hình ảnh, size kích thước
Tiền kỳ: chuẩn bị thiết bị, bối cảnh, ánh sáng, decor, food, trang phục, diễn viên (nếu có) tiến hành chụp ảnh
Xây dựng ý tưởng, lên concept
Sản xuất video
Hậu kỳ: biên tập video, cân bằng màu sắc, làm đồ họa
Tiền kỳ: chuẩn bị thiết bị, bối cảnh, ánh sáng, decor, food, trang phục, diễn viên (nếu có), tiến hành quay video
Nhận kịch bản, phân cảnh kịch bản,
Thiết kế
-
Thiết kế online
-
Shop.elmich.vn, elmich.vn, landingpage
TMĐT: Shopee, Lazada, tiki...
Thiết kế POSM
-
-
Sự kiện, chương trình khuyến mại
Thiết kế bao bì
sản phẩm
Thiết kế hộp màu, sách hướng dẫn sử dụng ...
-
Nhận thông tin thiết kế, tìm hiểu sản phẩm
Nội Dung
-
-
-
-
-
CV làm tờ trình, thanh toán..
-
Digital
-
-
Triển khai SEO
-
SEO offpage
Triển khai viết bài review, tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm trên cộng đồng lớn
Chia sẻ mạng xã hội:(fb, pinterest,linkedin...)
Phân tích đối thủ, tìm kiếm nguồn xây dựng backlink từ các trang web có độ tin cậy cao
-
-
Web Management
Tối ưu web - UIUX
-
-
Tiến hành cải thiện ngay với các lỗi đơn giản
- Thông tin sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm
- Lỗi hiển thị CSS hoăc code đơn giản
- Tính năng
Điều phối cho các bộ phận liên quan hoặc Outsource:
- Vấn đề liên quan đến vận hành, bán hàng
- Vấn đề yêu cầu sâu về kỹ thuật, code
- Vấn đề liên quan đến hạ tầng web
Thực hiện các cải tiên mới
- Thêm các giao diện mới
- Thêm các tính năng mới
Vận hành
-
Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận liên quan
- Content
- Cung ứng
- B2B (khách doanh nghiệp)
- Các bộ phận khác: R&D, Thiết kế
- Showroom
Đánh giá tính khả thi của yêu cầu:
- Tự thực hiện
- Điều phối nội bộ
- Thuê ngoài
-
-
-
Đề xuất
-
-
-
-
Phối hợp với bộ phận Content, Multimedia xây dựng nội dung, hình ảnh hấp dẫn cho các chương trình CRM
Khó khăn:
Eshop: Chưa đa dạng tính năng cho SEO, Cấu trúc website chưa được cố đính
Elmich.vn - Một số tác vụ vẫn còn chậm. (tìm kiếm sản phẩm đăng/sửa /xóa bài viết, sản phẩm ) -> giảm hiệu suất công việc
Việc liên kết thông tin giữ các bộ phận ICT, TMDT, Digital chưa hiệu quả, chưa nắm bắt được hiển thị điều phối sản phẩm trên Eshop
-
-
Hiện trạng
-
Chưa khai thác hiệu quả chương trình thành viên (tiêu tích điểm, đổi quyền lợi, khuyến khích mua...)
-
Chưa chăm sóc khách hàng đã có: chúc mừng sinh nhật, dịp lễ....
-
KHÓ KHĂN
-
Chưa có đủ thông điệp và tài nguyên để chia chi tiết từng A (hiện mỗi giai đoạn chỉ có từ 1-2 vid/ ảnh
-
-
Đề xuất
-
Có phụ lục quy định rõ mục tiêu, các đầu mục công việc, thời gian hoàn thành
và người phụ trách để phối hợp hiệu quả
-
KHÓ KHĂN
Không có PLAN tổng đa kênh, kịch bản bán cho từng sp (theo phễu), O2O,... cần gì phải làm việc riêng lẻ từng người
-
Thiếu sự phối hợp chặt chẽ với Content, Multi & KD để đề xuất các chiến lược Digital
-
Khó khăn
Nhận yêu cầu làm Bao bì đột xuất, deadline gấp.
-
Đề xuất
Có thông báo trước từ bộ phận RND, CƯ để sắp xếp thời gian và phân bổ công việc phù hợp. Gửi 1 tháng 1-2 lần tổng hợp, hạn chế phát sinh, đột xuất
Chị Eva dịch thẳng vào file online để dễ theo dõi, tiện trao đổi và không tốn nhiều thời gian của 2 bên.
Khó khăn
Nếu đi quay liên tục cùng team media, Không tập trung làm được các việc khác, ảnh hưởng đến tiến độ công việc
-
-
-
ĐỀ XUẤT
Plan tổng đa kênh: KB bán, KB chat, chính sách giá + chương trình đồng bộ
Cần thêm nội dung, videos
-
-
Thuận lợi:
- Nhân sự có năng lực tốt về SEO, biết về kỹ thuật code có thể can thiệp và điều chỉnh nhiều tác vụ mà không cần phải thuê ngoài
- Nguồn lực của công ty thuận lợi cho các thay đổi về kỹ thuật, nâng cấp website và thuê ngoài nội dung
- Công ty có sẵn nền tảng thương hiệu, đẩy mạnh quảng cáo
Khó khăn
Chưa có sản phẩm thực tế khi làm Profile, dễ làm sai hướng, chưa nhấn mạnh vào USP, sai đối tượng khách hàng...
-
Khó khăn
Thông tin TMDT, SR gửi sát ngày, ảnh hưởng đến tiến độ công việc, khó sắp xếp khi order hình ảnh với team Media
Đề xuất
Nhận thông tin sớm hơn để có thời gian chuẩn bị và sắp xếp công việc, Tổng hợp thông tin gửi trước ít nhất 7 ngày
Đề xuất:
Content tập hợp toàn bộ ND, team SEO triển khai up nội dung
Khó khăn
Thường phải sửa 2 lần, ảnh hưởng tới các cv khác --> Có nhiều cv khác ưu tiên cao hơn
Khó khăn
Nhiều hệ thống báo cáo cv, kết quả chồng chéo, mất thời gian xử lý
Đề xuất
Tối ưu hệ thống báo cáo, quản trị cv của công ty để đồng bộ 100%
Khó khăn
Chi phí nhận được muộn, thường phải tự ứng trước để vận hành các buổi quay.
Hay phải chỉnh sửa, bổ sung sau khi nộp cho kế toán
Đề xuất
Có kế hoạch ngân sách tổng, triển khai hàng tháng, xử lý tiền đi sớm
-
Đề xuất
Với vị trí nhân viên, rút ngắn 2 vòng pv còn 1 vòng, HR và MKT kết hợp pv trong 1 buổi (thay vì 2 buổi 1 online, 1 off-line như bây giờ)
KHÓ KHĂN
Data không định danh được thu thập không đầy đủ, chưa được vận dụng 100% vào các A sau
KHÓ KHĂN
Hạn chế về hệ thống, chưa thể đấu nối 100% SAPO - GA - CRM
-
-
KHÓ KHĂN
Mất thời gian do cần support từ ICT, SAPO. Ko có BA BI hỗ trợ kỹ thuật
-
Hiện trạng:
Tổng quan các website đều vận hành thuận lợi, các lỗi phát sinh hoặc cập nhật mới được khắc phục nhanh.
Thuận lợi:
Có săn team in-house về nội dung và thiết kế, chủ động trong việc sản xuất nội dung
Đề xuất:
- Team content hỗ trợ SEO trong việc đánh giá chất lượng và chỉnh sửa bài viêt outsource
- Tăng cường thêm việc truyền thông trên các báo chí lớn giúp tăng uy tín website.
- Có sự tương tác giữ book báo PR và team content để tối ưu Backlink
- Tự sản xuất hình ảnh khi outsource bài viết, bài review để nâng cao độ tin cậy
Khó khăn
Công việc gấp cần xử lý ngay lập tức, không theo trình tự
(do đặc thù công việc)
Khó khăn
Số lượng công việc nhiều, gấp, hay phát sinh thay đổi chương trình nhiều, kích thích người mua hàng
Khó khăn
- Thực trạng team đang phải làm thêm giờ để đảm các thiết kế từ phòng cung ứng cho kịp tiến độ hàng về
- Hàng về số lượng lớn phải đáp ứng một lúc nhiều bộ thiết kế một lúc
Khó khăn
Công việc gấp, hay phát sinh , các file nội dung nhận còn thiếu, chưa đầy đủ, công việc gặp nhiều trở ngại khi có nhiều sự kiện một lúc
Hiện trạng:
Sau 6 tháng tối ưu SEO lưu lượng truy cập của Website Elmich.vn và Shop.elmich.vn được cải thiện đáng kể.
- Elmich.vn: Tăng từ 20K -> 40K
+shop.elmich.vn: Tăng từ 1.5k->7.5K
Khó khăn
- Phải lo nhiều việc ngoài chuyên môn: làm giấy tờ thủ tục hành chính, mượn hàng mẫu, xin báo giá, đi chợ, siêu thị, liên hệ thuê đồ, làm việc với đối tác....
- Số lượng tham dự quay/chụp ít người, gặp khó khăn khi quay nhiều sản phẩm một lúc
- Một ekip quay/chụp cơ bản của agency 6-10 người
- Hiện tại team inhouse có trung bình 2-3 nhân sự quá ít khi phải đảm nhiệm nhiều việc một lúc
- Studio hiện tại chung cho cả quay, chụp sản phẩm hay bị trùng lịch sản xuất
- Khi dựng là hay có phát sinh trong kịch bản sau khi dựng, thêm thắt cái này cái nọ khiến cho tiết tấu của video bị gãy, nên mất thêm nhiều thời gian để điều chỉnh
Khó khăn
- Phải lo nhiều việc ngoài chuyên môn: làm giấy tờ thủ tục hành chính, mượn hàng mẫu, xin báo giá, đi chợ, siêu thị, liên hệ thuê đồ, làm việc với đối tác....
- Số lượng tham dự quay/chụp ít người, gặp khó khăn khi quay nhiều sản phẩm một lúc
- Một ekip quay/chụp cơ bản của agency 6-10 người
- Hiện tại team inhouse có trung bình 3 nhân sự quá ít khi phải đảm nhiệm nhiều việc một lúc
Khó khăn
- Nhiều cate hàng số lượng sản phẩm ít khó cạnh tranh trên kết quả tìm kiêm
- Đối tác outsource đôi khi không đáp ứng được kỳ vọng
-
-
-
-
-
-
-
Thực trạng: trung bình mỗi nhân viên CSKH thực hiện chăm sóc tối thiểu 1500/tháng (bao gồm qua hotline và zaloOA). Đây là mức phù hợp với mỗi nhân viên. Tuy nhiên lượng KH D2C mỗi tháng phát sinh khoảng 8-10k KH nên với số lượng nhân viên hiện tại không thể chăm sóc đầy đủ các KH
Hiện tại, không nhiều khách hàng kích hoạt bảo hành. Đề xuất có phương án tăng thêm bảo hành đối với KH tự kích hoạt bảo hành để có data KH cũng như giảm thiểu rủi ro cho công ty
-
Đánh giá mở trạm mới thông qua số lượng sản phẩm bảo hành hàng năm, số lượng sản phẩm bán ra tại địa điểm muốn mở trạm và theo định hướng của công ty
Có thông tin NTD cuối, dễ dàng chăm sóc cũng như lắng nghe phản hồi của Khách hàng