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TERMINOS DE LA OMNICANALIDAD, Omnicanalidad, Canal de venta, Experiencia…
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Omnicanalidad
La estrategia de negocio que busca integrar de manera cohesiva todos los canales de comunicación y venta para brindar una experiencia consistente al cliente.
Canal de venta
Los diferentes medios a través de los cuales una empresa ofrece sus productos o servicios, como tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.
Experiencia del cliente
La percepción global que un cliente tiene sobre todas las interacciones que tiene con una empresa a lo largo de su ciclo de vida, incluyendo la compra, el servicio postventa y el soporte.
Interacción multicanal
La capacidad de una empresa para interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono, chat en línea, redes sociales, etc.
Integración de sistemas
La conexión y sincronización de los diferentes sistemas y plataformas que una empresa utiliza para gestionar sus operaciones, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de inventario, sistemas de gestión de pedidos, etc.
Consistencia de la marca
La uniformidad en la imagen de marca y el mensaje que una empresa transmite a través de todos sus canales de comunicación, garantizando una experiencia coherente para el cliente.
Personalización
La adaptación de las interacciones y recomendaciones de la empresa según las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Análisis de datos
El proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos de los clientes y sus interacciones con la empresa para obtener información que pueda utilizarse para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia de la estrategia omnicanal.
Customer journey
El viaje que un cliente realiza desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la compra y más allá, incluyendo todas las interacciones con la empresa a lo largo de este proceso.
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