Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA (PENGURUSAN PELANGGAN) - Coggle Diagram
BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA (PENGURUSAN PELANGGAN)
DEFINISI BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA
amalan terbaik dan terpuji melebihi kebiasaan
aspek pemikiran, pengurusan emosi
dizahirkan melalui perlakuan, tindakan & cara kerja
penuh integriti & memuaskan kehendak pelanggan
KEPUASAN PELANGGAN
penyampaian
responsif
mudah difahami
kebolehpercayaan
emosi
hormat
mesra & adil
empati
fizikal
persekitaran yang kondusif
kemudahan sokongan
EKSPEKTASI STAKEHOLDER
berintegriti & nilai murni
tingkat ilmu pengetahuan & kemahiran
perkhidmatan responsif, cepat, adil
tambah baik cara kerja
EKSPEKTASI PELANGGAN
mesra
peka/ prihatin
tepat
profesional
cepat
adil