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Salesforce Change Vorbereitung - Coggle Diagram
Salesforce Change Vorbereitung
Gründe zur Einführung von Salesforce in der OCAG
Nachfrage nach digitalen Services und Produkten steigt
größere Produktivität durch durchgängige Prozesslösungen
Umsatzpotentiale erhöhen
bisheriges CRM veraltet/ erfüllt nicht die Anforderungen
Umfang von Salesforce/ Abdeckung von bisherigen Insellösungen
Neue Zieldefinitionen
Prozessvergleiche
Einsparungen durch Wegfall Lizenzen und Einsparung IT Potential
Probleme und Hindernisse bei der Einführung
Vergleich LOGIS Einführung
Zeitplan geschietert, immer noch unvollständig
Scope,Prozesse müssen immer noch nachgebessert werden
Mitarbeiter gekündigt wegen Software
Mitarbeiter arbeiten trotzig
alles auf Sicht gefahren
Kommunikationsstrategie nur reaktiv, nicht proaktiv
Projektmanagement
Erfahrung
Kapazitäten
agil- Erfahrungen
Versuch Verbesserung CRM (CARO)
Anforderungen Fachberater
Routenplanung
Stecknadelanzeige von Fremd- und Eigenstandorten mit diversen Filtermöglichkeiten
Kundensuchfunktion mangelhaft, Kunden Dubletten oder fehlen
Suche nach Anlagentypen
Angebotsverlauf darstellen
Übersicht der letzten Kundenbesuche
Anforderungen Kundendienst
Stehzeitermittlung komplex
nur Zugriff auf das eigene Gebiet (Grenzgänger können helfen)
Berichtswesen sehr kompliziert und fehlerbehaftet
Changemanagement Instanzen
Organisation
Kultur Analyse
Managemnet Betrachtung
Gruppe (Vertrieb und Service sowie Projektmanagement und IT)
einzelne Key User sowie Projektbeteiligte
Begleitung AD
Projektmanagementplan
Zeitplan und Meilensteine
Implementierungsstrategie einher mit Schulungsstrategie
Organisation und Rollenverteilung
Verantwortlichkeiten mit Arbeitsanforderungen
Datenmigration und Datenanlage
Implementierung einer Change Strategie
Kommunikation
Schulung/ Training
Feedback Loops und Anpassungsmanagement
Datenlandschaft
Systemmigrationen etc.