Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

A Hà - Droppi - Coggle Diagram

- - - - Data mới tiếp cận: Gọi điện khai thác vấn đề/ nhu cầu của KH
        Mời tham gia Zoom để hiểu rõ hơn về Droppi trước khi tiến hành đki
    - - Sau khi tham gia Zoom-> Gọi Thuyết phục KH đăng kí/ Hướng dẫn đki Tài khoản
- - - - Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Ops
        
        Chốt Kịch bản với KH :star:
        
        Sales
      - Sales
  - - - Tele tư vấn thử với KH
        (5 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
        
        Chốt Tele và kịch bản tư vấn
        
        Ops
      - Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (3-4 ngày)
        
        Ops, Sale
        
        Ops
  - - - Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
        
        Ops
        
        KH phản hồi lại lead trong vòng 2 ngày kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không đồng ý bù)
        
        EZSale check lại các TH KH báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bù)
        
        Ops check
      - Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
        
        Ops
  - - - Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
      - hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
      - Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...
- - - - EZSale tối ưu
        
        Khung sườn kịch bản
        
        Bước 1
        
        Chào, giới thiệu về Droppi
        
        Bước 2
        
        Khai thác thông tin KH: ngành nghề hoạt động/ độ tuổi, mong muốn gia tăng thu nhập/ Cv thứ 2
        
        Bước 5
        
        Các câu hỏi thường gặp
        
        Thông tin sản phẩm
        
        Các vấn đề KH thường gặp
        
        Bước 3
        
        Khai thác nhu cầu khách hàng
        
        Bước 4
        
        Hướng dẫn đăng kí tài khoản trong cuộc gọi (nếu đc)
        
        Mời KH vào zoom nếu Kh cần tham khảo thêm
      - Có kịch bản
    - - Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
        
        Bao nhiêu KH quan tâm
        
        Bao nhiêu KH khai thác thành công
        
        Gọi bao nhiêu cuộc
      - Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
      - Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >12 tháng, On Job nhanh
      - Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
    - - Quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Ghi âm cuộc gọi
        
        Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
        
        Đảm bảo chất lượng cuộc gọi/ Đánh giá trực tiếp trên cuộc gọi
        
        Chuyển KH realtime
        
        Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
        
        Hệ thống cho Telesale gọi
    - - Giới thiệu Droppi
      - Mời KH tham gia Zoom
      - Chuyển thông tin về cho A Hà