Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Umpan Balik dan Pengukuran Kinerja, DIRA KHAIRANI_1501210375_AB-45-ENTRE1 …
Umpan Balik dan Pengukuran Kinerja
Umpan Balik
Pengertian
informasi tentang perilaku masa lalu, disampaikan sekarang, yang mungkin memengaruhi perilaku di waktu yang akan datang
informasi tentang proses pelaksanaan kinerja individu, kelompok, atau organisasi dalam rangka pencapaian tujuan
tanggung jawab manajer dan pekerja, karena keduanya memperoleh manfaat dari komunikasi yang jelas dan sedang berlangsung
Manfaat umpan balik : Pemberian umpan balik yang baik akan dapat meningkatkan iklim organisasi yang sehat
Fungsi
Fungsi Instruksional mengklasifikasi peran atau perilaku baru
Fungsi Motivasional memberikan reward
Non tradisional
Ketidakpuasan terhadap sistem penilaian kinerja tradisional.
Struktur organisasi berbasis tim menggantikan struktur hierarki tradisional.
Multiple- rater system dianggap lebih sah dan valid.
Teknologi komputer sangat memfasilitasi Multiple- rater system.
Umpan balik dari bawah ke atas berhubungan baik dengan kecenderungan manajemen partisipatif dan pemberdayaan pekerja.
Rekan kerja dan bawahan dinilai lebih mengetahui kekuatan dan keterbatasan manajer, dibandingkan pemimpin tertinggi.
Reaksi
Denial
Balance
Sikap sehat terhadap umpan balik
Memperbaiki kemampuan menerima umpan balik
Cara Membuat Umpan Balik Yang Efektif
Menghubungkan umpan balik dengan tujuan dan harapan
Memberikan umpan balik yang spesifik, terikat pada perilaku yang dapat diamati dan terukur
Menghubungkan umpan balik pada bidang utama
Memberikan umpan balik dengan segera
Memberikan umpan balik positif untuk perbaikan proses kinerja
Memfokuskan pada umpan balik kinerja, bukan kepribadian
Mendasarkan umpan balik pada informasi akurat dan kredibel
Monitoring Umpan balik
Menggunakan Kalender,
Brown bag lunch,
Umpan balik setiap hari,
Sikap vokal terhadap pekerjaan
Pelajaran bagi para manager
Tidak boleh diperlakukan sebagai “given”,
Manajer dapat meningkatkan kredibilitas mereka,
Umpan balik negatif biasa disalahpersepsikan,
Umpan balik yang terlalu sering, akan mengurangi kontrol pribadi dan inisiatif
Umpan balik perlu disesuaikan dengan penerimanya,
Average dan below average performance membutuhkan ekstrinsik reward
Kesalahan Membuat Umpan Balik
Digunakan untuk menghukum dan membuat malu,
Penerima melihat umpan balik tidak relevan,
Informasi yang terlalu lambat,
Penerima percaya bahwa hal yang terjadi diluar kontrolnya,
Terlalu banyak membuang waktu,
Umpan balik terlalu kompleks
Umpan Balik Efektif
Constructive (Konstruktif)
Assesses performance, not personality
Accounts for perceptual
differences
Relates exclusively to work
Specific (Spesifik)
Objective (Objektif
Desain Sistem Pengukuran Kinerja
Pengukuran mendorong perilaku
Sistem pengukuran kinerja memerlukan biaya untuk
Mengukur faktor dan hasil pencapaian pekerjaan,
Pengukuran kinerja spesifik
Mengembangkan ukuran dan sistem
Penyajian ukuran kinerja harus mudah dipahami
Masalah yang sering dihadapi
Terdapat banyak ukuran
Pengukuran tidak ada hubungannya dengan strategi
Pengukuran bersifat bias terhadap hasil dan memberitahu bagaimana hasil dicapai dan bagaimana sampai ke sana
Sistem reward tidak sejajar dengan ukuran kinerja
Pengukuran tidak mendukung struktur manajemen berdasarkan tim
Tujuan
Deviasi dari rencana yang telah ditentukan
Kesesuaian waktu yang telah ditetapkan
Kesesuaian hasil yang diharapkan
Dasar
Apa yang diukur sesuai kebutuhan pelanggan,
Kebutuhan pelanggan diterjemahkan menjadi prioritas strategis,
Memberikan perbaikan kepada tim
Memberikan kontribusi untuk perbaikan lebih lanjut
Lingkup Ukuran
Individual
Tim
Organisasional
Tipe Pengukuran
Sifat Ukuran (langsung tidak langsung) dan sifat objektif dan subjektif
Hirarki ukuran (KRI,PI,RI,KPI)
Tujuh Karakteristik KPI
Ukuran non finansial,
Sering diukur, 24/7, harian atau mingguan,
Dilakukan oleh CEO dan tim senior manajemen,
Mengindikasikan dengan jelas yang harus dilakukan staf,
Ukuran yang mengikat tanggung jawab ke bawah sampai pada tim,
Memiliki dampak signifikan,
Mendorong tindakan yang tepat dan telah diuji.
DIRA KHAIRANI_1501210375_AB-45-ENTRE1