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Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Técnicas de Negociação…
Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Técnicas de Negociação
NEGOCIAÇÃO
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam valores entre si e tentam concordar sobre a taxa de troca entres elas (acordo ou barganha);
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• Estamos a todo tempo em algum tipo de negociação (compra e venda, gerente subordinado, marido e mulher, namorados, pais e filhos)
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ÁRBITRO
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A arbitragem pode ser voluntária (requerida pelas partes) ou compulsória (imposta
por lei ou contrato)
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Se uma das partes se sentir completamente derrotada, é claro que, insatisfeita,
provavelmente não aceitará de bom grado a decisão do árbitro.
CONCILIADOR
é uma terceira parte confiável que estabelece uma comunicação informal
entre os oponentes (negociador e a outra parte)
A comparação entre conciliação e mediação é difícil, pois ambas se sobrepõem em
muitos aspectos.
Na prática, os conciliadores têm um papel que vai além do simples elemento de
ligação da comunicação.
Eles também se dedicam a levantar os fatos, interpretar as mensagens e persuadir os
oponentes a chegar a um acordo
MEDIADOR
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é uma terceira parte neutra, que facilita uma solução negociada utilizando a razão e a persuasão, sugerindo alternativas, e assim por diante
As partes precisam estar motivadas para a barganha e para a busca de uma solução para o conflito, mas a intensidade do conflito não pode ser alta, mas em níveis moderados.
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CONSULTOR
Em vez de apresentar soluções específicas, o consultor tenta ajudar as partes a se
compreender e trabalhar uma com a outra.
o papel do consultor não é o de chegar ao acordo em si, mas o de melhorar as relações entre as partes conflitantes para que elas mesmas cheguem ao acordo.
Essa abordagem tem um enfoque de longo prazo: construir percepções e atitudes
novas e positivas entre as partes conflitantes
é uma terceira parte habilitada e imparcial que busca facilitar a resolução de um problema por meio da comunicação e da análise, apoiado por seu conhecimento sobre administração de conflitos.