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Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Estilos e Abordagem de…
Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Estilos e Abordagem de Gestão de Conflito
técnicas de estimulo de conflitos
reestruturação da organização
nomear um advogado do diabo
designar uma pessoa para o papel de critico
inclusão de estranhos
botar na equipe uma pessoa diferente dos demais
comunicação
ABORDAGENS QUANTO À GESTÃO DE CONFLITOS
Abordagem Mista
Intervenções tanto na estrutura
quanto no processo de conflito
.
Adoção de regras para a resolução: determinação prévia de procedimentos e limites
• Criação de papéis integradores: terceira parte disponível para auxiliar em soluções ganha/ganha
Diferentes dos consultores de processo ou terceira parte, os papeis de integração são parte permanente da organização
Abordagem de Processo
Ataca-se o episódio conflitivo –
modifica-se o processo
.
Desativação do conflito: uma parte se mostra cooperativa
• Reunião de confrontação: face a face para tentar ganha/ganha
• Colaboração: trabalho conjunto para soluções ganha/ganha ou integrativas
Pode ser adotado por uma das partes do conflito, por uma pessoa de fora ou terceira parte.
Abordagem Estrutural
Atacam-se as causas do conflito
Mais fácil de se realizar;
“Ameaca externa” e “inimigo comum
• Recompensas formais em conjunto;
• Reagrupamento de indivíduos;
• Separação física e estrutural de individuos
PROCESSOS DE RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS
Evitação ou fuga: pode ser total ou aberta ou sutil e velada
• Impasse: bloqueio ou paralisia, um estado negativo em que ninguém chega a nada (difícil considerar com resultado)
• Vitória/derrota: o denominado ganha/perde, típica de uma “guerra”, com colisão frontal de interesses e resultados extremos
• Conciliação: resultado mais comum, trata-se de acordo ou compromisso no qual a vitória e a derrota são parciais e do tipo “ganha/ganha” ou do tipo “perde/perde”
• Integração: atendem-se aos interesses de todos os lados, de modo que ninguém precise sacrificar algo. Pode ocorrer pela análise de objetivos subjacentes, alargando-se a visão da situação conflitiva (criatividade, visão global e ampla perspectiva da situação).
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
COMPROMISSO
está no meio do caminho
(o negócio é ter jogo de cintura)
Objetivos igualmente importantes em ambos os lados
Para soluções temporárias sem pressão de tempo
COLABORAÇÃO
Habilita ambas as partes a ganhar pela negociação;
ambas as partes ganham, minimizando
perdas, e se comprometem com a solução
Altamente assertivo e colaborativo
EVITAÇÃO/FUGA
Nem é assertivo, nem é cooperativo
• Tenta evitar a existência de conflitos
Para assuntos insignificantes ou quando é impossível
ganhar
positivo quando:
As informações de que se dispõe não são suficientes ou
não haja poder para implementar soluções
Existe outro indivíduo mais capacitado para resolver o
problema em questão
ACOMODAÇÃO
É não assertivo e altamente colaborativo;
Desiste da posição quando o conflito se acirra;
pode ser útil quando há grande carga emocional entre as partes envolvidas, quando é necessário manter a harmonia ou quando o conflito for unicamente baseado na personalidade dos envolvidos e da discordância de opiniões ou ideias.
DITADOR/COMPETITIVO
totalmente assertivo e nada cooperativo
(o negócio é ganhar)
é positivo quando a urgência e emergência da situação exigem uma ação imediata ou ainda, quando as consequências de uma “derrota” são desastrosas.