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Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Condições Antecedentes…
Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Condições Antecedentes e Processo de Conflito
CONDIÇÕES ANTECEDENTES DOS CONFLITOS
• Ambiguidade de papeis: expectativas pouco claras pode fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis
• Diferenciação de grupos: com o crescimento organizacional, cada grupo se especializa e se diferencia em razão dos demais, cada qual com suas tarefas, relacionamentos e formas de pensar/agir, o que pode gerar a percepção de objetivos e interesses diferentes e incompatíveis
• Recursos compartilhados: normalmente os recurso são escassos e com quantidade fixa, necessitando de distribuição e alocação, o que pode contribuir para a percepção de interesses diferentes e objetivos conflitantes, em que um grupo perde para que outro ganhe e vice e versa; e
• Interdependência de atividades: todos os grupos de uma organização, normalmente são interdependentes em algum grau e o conflito ocorre quando um grupo ou pessoa não pode realizar suas tarefas a menos que o outro tenha feito as suas
Comportamento de Conflito:
2 – Tensão
a demora provoca a tensão e ansiedade que a possibilidade de frustração pode provocar; e
3 – Resolução:
alcance da solução e o consequente alívio da tensão
1 – Espera
momentânea (enquanto se localiza algum tipo de ação a desenvolver) ou demorada (enquanto a pessoa não encontra a solução;
O PROCESSO DE CONFLITO (Robbins)
ESTÁGIO 3 – Definição das Estratégias de Resolução
ESTÁGIO 4 – Comportamento
ESTÁGIO 2 – Cognição e Personalização
ESTÁGIO 5 – Consequências
ESTÁGIO 1 – Oposição Potencial ou incompatibilidade
ESTÁGIO 1 – Oposição Potencial ou incompatibilidade
é o surgimento de condições que criam
oportunidades para que ele se forme.
três categorias gerais:
Estrutura
Tamanho do grupo, grau de especialização nas tarefas desempenhadas, clareza na definição das responsabilidades, compatibilidade entre membros e metas, estilos de liderança
O potencial de conflito parece maior quando os membros do grupo são mais jovens e quando a rotatividade é grande. Quanto maior a ambiguidade na definição de quem é responsável pelas ações, maior o potencial de conflito.
Variáveis pessoais
Personalidade, valores, emoções
Comunicação:
Dificuldades semânticas, falta de clareza e objetividade, erros de
compreensão, ruídos nos canais, excesso de comunicação (segundo pesquisas);
ESTÁGIO 2 – Cognição e Personalização
conflito sentido
envolvimento
emocional, ansiedade, tensão.
.
• Materialização da oposição e decisão das partes sobre o que é o conflito, delineando o conjunto das possíveis consequências;
• Emoções como preponderantes na configuração das percepções;
• As emoções negativas nos fazem simplificar as questões, diminuir a confiança e interpretar negativamente o comportamento do outro;
• Os sentimentos positivos, ao contrário, aumentam a tendência a enxergar o potencial de relações entre os elementos de um problema, a ter uma visão mais ampla da situação e a desenvolver soluções mais inovadoras
ESTÁGIO 4 – Comportamento
Quando se torna visível, com declarações, ações e reações das partes, com tentativas
explícitas de adoção das estratégias pelas partes
De maneira geral, se pode dizer que os conflitos que atingem o patamar mais alto
quase sempre são disfuncionais.
Os conflitos funcionais costumam estar confinados aos patamares mais baixos
ESTÁGIO 5 – Consequências
Consequências oriundas dos jogos de “ação e reação” das partes. Se funcionais,
melhoram o desempenho do grupo. Se disfuncionais, atrapalham o desempenho geral.
ESTÁGIO 3 – Definição das Estratégias de Resolução
Preocupação com interesses próprios X preocupação com interesse dos outros;
Tendência à assertividade ou à cooperação
Estratégias
Acomodação
colocar os interesses do outro antes do seu
baixa assertividade e alta cooperação
Colaboração
buscam satisfazer o interesse de todos os envolvidos
alta assertividade e alta cooperação
Evitamento
procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo
baixa assertividade, baixa cooperação
Compromisso
estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar o conflito
média assertividade e média colaboração
Competição
satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte
alta assertividade, baixa cooperação