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Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação - Coggle Diagram
Gerenciamento de Conflitos, Mediação e Negociação
Processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante.
(Tal definição engloba desde atos mais explícitos e
violentos até as formas mais sutis de desacordo).
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diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito,
mas para que ele seja caracterizado, deve haver
uma interferência deliberada de, ao menos, uma das partes envolvidas
Interferência ativa
ação que provoca obstáculos, bloqueios ou impedimentos;
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três níveis de gravidade
• Percebido (latente/potencial): Percepção do antagonismo de objetivos e da oportunidade de interferência;
• Experienciado (velado): sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre as partes que, dissimulado, não se exterioriza com clareza;
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Caracteriza-se como:
Interno
psicológico ou intraindividual,
de natureza íntima em relação a sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas.
Externo
é o conflito social, que ocorre entre uma pessoa e outra ou entre dois grupos de pessoas em decorrência de interesses ou objetivos antagônicos.