Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA
Đánh giá các lựa chọn thay thế
Quyết định mua
Tìm kiếm thông tin
Hành vi sau khi mua
Nhận diện nhu cầu
CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
XÃ HỘI
Gia đình
Vai trò và địa vị
Nhóm tham khảo
CÁ NHÂN
Tuổi và giai đoạn vòng đời
Nghề nghiệp
Tình trạng kinh tế
Phong cách sống
Tính cách và sự tự quan niệm
NHÓM YẾU TỐ VĂN HÓA
Nhánh văn hóa
Tầng lớp xã hội
Nền văn hóa
TÂM LÝ
Nhận thức
Học hỏi
Động cơ
Niềm tin, thái độ
CÁC KIỂU HÀNH VI MUA
Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
Hành vi mua giảm thiểu sự bất an/ thỏa hiệp
Hành vi mua phức tạp
Hành vi mua theo thói quen
KHÁI QUÁT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐẶC ĐIỂM CỦA THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
Mua nhỏ lẻ
Phân tán về mặt địa lý
Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ
Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Là hành vi mua của những người tiêu dùng cuối cùng
Là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trinh tìm hiểu, mua sắm, sử dụng và đánh giá hàng hóa, dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ
THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: Là tập hợp tất cả các cá nhân và hộ gia đình có mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân
CÁC KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM MỚI
SỰ CHẤP NHẬN
QUY TRÌNH CHẤP NHẬN
Đánh giá
Thử
Hứng thú/ quan tâm
Chấp nhận
Đa số chấp nhận sớm
Đa số chấp nhận muộn
Chấp nhận sớm
Lạc hậu
Tiên phong đổi mới
Nhận thức
SẢN PHẨM MỚI