Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chị Liên - Spa - Coggle Diagram
Chị Liên - Spa
Luồng
Marketing
TPB Mkt import data
Chia cho sale
Gọi điện (tổng đài)
Đặt lịch hẹn
fw job cho Lễ tân
Kh đến sử dụng dịch vụ
Kế toán lên cơ hội/hợp đồng + phiếu khám bệnh
1 more item...
KH không đến
Telesale
Kh đến ko dùng dịch vụ
Telesale
Nhắn tin (Ezchat)
Giới thiệu
Chatpage
Thêm data
Chia cho sale
Data về chatpage, chatpage sẽ chia cho các bạn sale
Tạo giao việc cho tất cả các bạn sale
Sale sẽ phân loại KH
Đặt lịch hẹn gọi lại
Sale đặt lịch hẹn => có tb về tài khoản
Sau 1h30 chưa có tương tác => thu hồi về trưởng phòng
Tiềm năng cao
Tự tạo lịch hẹn với KH
Tự động đặt lịch hẹn 2 ngày 1 lần
Đang suy nghĩ
2 ngày gọi 1 lần
Khách tỉnh
Đã hẹn lịch (Thẻ tag)
Sale tự tạo lịch hẹn
gán tag
Đã sử dụng bên khác
Sale chăm sóc 1 lần
Trả về Trưởng phòng
Đã đặt cọc
Telesale thu cọc
telesale tự lên hẹn lịch
Online
Lễ tân đặt lịch hẹn cho sale
Tạo cơ hội
Kế toán duyệt hợp đồng
Người mua hàng
Tạo cv cskh
1,3,5,7, 13, 30 ngày kể từ ngày làm
Đánh giá khách hàng
Chia đều sale chăm sóc theo cơ sở
Không có nhu cầu
Tương tác với KH
Báo lại Chatpage
Sai số
2 cuộc liên tục
Trả về Chatpage
Phản hồi lại 1 lần cho sale
Chăm sóc lâu dài
(đã đến nhưng chưa làm)
Lễ tân chuyển trạng thái
Chuyển về cho telesale chăm sóc
5p sau Gọi cho khách
CSKH
Sinh nhật
Cần lọc tệp KH có ngày sinh nhật để CSKH
Sau khi sử dụng dịch vụ
Gửi tin nhắn ZNS cảm ơn sau khi dùng dịch vụ
Chuyển về cho CSKH
Chia đều cho cskh để chăm sóc
1 more item...
Khách hàng thân thiết (Mua thêm dịch vụ)
Kế toán
Kế toán xem báo cáo
sale ko xóa được file cơ hội
Khách hàng tính lần đầu tiên
Tỷ lệ chỉ tính 1 lần
Tool Zalo
Gửi tin nhắn CSKH theo sự kiện
Ngày 8-3
Chia số
EzChat
Admin/tpb
Quản lý KH
Thẻ tag
Đã cọc tiền
CS lâu dài
k mua
Nt qua zalo
Đặt lịch hẹn
Kh đã đến SDDV
Đã mua
Khách tỉnh
Dữ liệu khách hàng
Ngày sử dụng
Họ tên, sđt
DV quan tâm
Ngày đặt lịch
Nguồn Kh
Facebook
Instagram
Tiktok
Telegram
Giới thiệu
Chatpage
Youtube
Zalo
Google
Seeding
Nguồn khác
Hotline
Khách vãng lai
Chi nhánh
Dr Tiến
The PYO Hà nội
The PYO HCM
Sale chăm sóc
Ngày hẹn thanh toán
Ngày sinh
Địa chỉ
Giới tính
Marketing phụ trách
Chatpage
Y tá
Bác sĩ
Tư vấn viên
Báo cáo
Báo cáo KH
Báo cáo sale
Xếp hạng
Báo cáo công việc
Các tài khoản (Tích hợp Ezchat)
Chatpage (TPB) - 3
Thêm tay khách hàng và chia cho sale
Marketing (TPB) - 10
Import data KH và chia cho sale
Kế toán (TPB) - 4
Lên cơ hội, hợp đồng + phiếu khám bệnh
CSKH (sale) - 5
Telesale (sale) - 20
Lễ tân (sale) - 1
Admin - 2
Theo dõi tiến độ KPI
Thiết lập quy trình tự động (triển khai trực tiếp)
Sale
Telesale
Nhận công việc gọi điện KH
Đặt lịch hẹn
Gắn thẻ tag tương ứng, cập nhật thông tin KH
Nhận công việc khi KH hủy lịch hẹn
Nhận công việc khi KH đến nhưng ko dùng dv
Lễ tân
Nhận công việc fw job
Cập nhật thông tin KH
Cskh
Nhận cv cskh sau khoảng tgian bao lâu
gọi điện cskh, hẹn lịch tái khám