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Indicadores de Desempenho - Coggle Diagram
Indicadores de Desempenho
A importância da inter-relação entre os objetivos da organização e a forma de medição do desempenho
Análise estratégica
Para que as empresas possam aplicar suas estratégias de crescimento e controle interno dependem de informações coerentes e confiáveis
Alguma das principais informações buscadas nas análises internas são os indicadores de desempenho e competitividade
Necessidade de alinhar as expectativas com as ferramentas de informação utilizadas
Para que um líder possa analisar e aplicar suas estratégias dentro do seu escopo, é necessário que seja alinhada qual ferramenta irá entregar as melhores informações para essas possíveis tomadas de decisão
A importância da transparência e confiabilidade dos indicadores
Para que possam ser analisados de forma eficiente, os indicadores não podem ter sido manipulados ou alterados
A transparência dos indicadores garante que as situações expostas reflitam fielmente o ambiente em estudo
Aplicações para um gestor
Planejamento interno, análise de competitividade de mercado, eficiência de mão de obra...
Necessidade de padronização para comparação entre cenários
Para que uma análise seja bem feita, implementa-se a padronização dos indicadores para que possa ser feito o acompanhamento periódico, de acordo com a sua necessidade
Ambiente interno
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Ambiente externo
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Indicadores: o que é preciso saber
Indicadores
São os agentes tradutores da informação, fazendo com que todos possam ter acesso a ela e compreende-la.
Servem para medir a eficácia, eficiência, qualidade, inovação, lucratividade e entre outros.
Sinalizam como se encontram os processos e mostram como as tarefas estão sendo desenvolvidas.
Exigências
Terem credibilidade com os resultados, serem passíveis de auditoria, de fácil interpretação, serem passíveis de cálculo em momentos de emergência e sempre estarem atualizados.
Essas informações devem chegar de forma rápida e eficaz a gerência, para que ela possa tomar decisões para manter o fluxo de entrega de valor ao cliente.
Na era industrial, apenas os indicadores financeiros eram suficientes para o gerenciamento empresarial.
Contudo, atualmente, devem haver indicadores associados às áreas de negócio cujo o desempenho causam maior impacto no sucesso da organização.
Construção de Indicadores
“Devem ser gerados de forma criteriosa, assegurando a disponibilidade dos dados e resultados mais relevantes no menor tempo possível e ao menor custo."
Precisa estar fielmente ligada ao processo ao qual ele está vinculado, para não causar erros de informação.
Exemplo: medir número de novos clientes é um enfoque diferente de medir percentual da receita obtida de novos produtos.
São dimensões diferentes e que, assim, devem ser tratadas, porque produzem informações diferentes que podem desencadear decisões também diferentes.
As dimensões que um indicador envolve dependem do que se quer retratar.
Exemplo: Análise de serviço de atendimento ao cliente: indicador de “número de clientes atendidos" + “número de clientes não atendidos".
Periodicidade
Para a coleta de dados e atualização dos indicadores, a periodicidade depende da
compatibilização das melhorias
a serem aplicadas e das possibilidades físicas e estruturais para a medição.
O resultado do indicador leva à análise das ações implementadas.
Exemplo: melhorias constantes = a equipe está atuando nos pontos críticos do processo.
Piora constante ou instabilidade em suas métricas = não está havendo acerto na correção dos pontos críticos, ou que os pontos identificados não são os críticos.
Análise da importância
Deve-se analisar o que é mais importante ou o que melhor exprime a situação que se deseja observar pelos números.
Estabelecimento de um Processo de Medição
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Construção de um Sistema de Indicadores
1º: Identificar os processos
2 º: Observar os parâmetros principais
3º: Identificar as causas e os efeitos nos parâmetros principais
4º: Estabelecer os indicadores que representam os processos
5º: Observar a evolução dos indicadores
Deve gerar tabelas e gráficos que
agregam à gestão da empresa
Situações a serem evitadas
Medir características sem associação com as estratégias globais da organização ou sem importância.
Estabelecer punições para as áreas responsáveis por determinado processo apenas em função dos erros ou dos baixos resultados encontrados pelos indicadores.
Cuidados
Indicação da unidade de medida, o título, o método de cálculo e a origem dos dados -> para tornar o indicador transparente e assegurar o seu uso.
Classificação de Indicadores
Estratégico:
nível mais alto de gestão, usados para medir o sucesso da empresa em alcançar objetivos a longo prazo.
Tático:
avaliação de desempenho de departamentos - eficiência, qualidade, tempo, custo
Operacional
: atividades diárias e processos operacionais
A classificação vertical pode ser aplicada em todos os níveis horizontais (Entrada -> Processamento -> Saída)
Fornecedores -> Empresa -> Cliente
Insumos -> Atividades -> Prod./Serviço
Alunos: Amabile, Eduardo Garcia, Emyli e Mirela.