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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA 1: CONTEXTUALIZACIÓN
GESTION DEL CAMBIO
Es necesaria e importante para el comporamiento del consumidor
Adaptación a una nueva realidad
afecta
Decisiones de compra
Interacciones con marcas y productos
MARKETING DEL SIGLO XXI - POST COVID
Reiniciar
Marketing en movimiento
Sin estrategia
Diversificación
Reducir riesgos
Marca conocida y considerada clave
Marketing tradicional cuestionado
Revisar
Los hechos y como se hizo
Reformulación de reportes
nuevas metricas y periodos
transformación
Rapidez
Agilidad
Gestión de crisis
Datos - Primera fuente
Canales se evaluan por su rentabilidad
MERCADOTECNIA
Procura la satisfacción del cliente y la venta de productos
META
Atraer nuevos clientes y conservar a los compradores actuales, procurando su satisfacción.
RETOS
Operar dentro de un ambiente global dinamico
Cambios rapidos
Estrategias obsoletas
RETAIL
Consiste en la venta al publico mediante diferentes tipos de canales
productos y servicios
forma NEXO importante
Canal de distribución
Intercambio de bienes con el consumidor final
GENERACIONES DE RETAIL
basado en
Localizacion
Convivencia
Variedad o surtido
Precio
Servicio
Persuasión
Experiencias gratificantes
ENFOQUE DE ESTRATEGIAS CLAVE
La clave del exito: la experiencia del cliente
Basado en las expectativas cambiantes del cliente
Lealtad a la marca
Cambios en el cliente
Implementación de Inteligencia artificial
Innovar en el sector del Retail
TENDENCIAS EN LOS TIPOS DE NEGOCIOS
EMPRENDEDOR
Inicia y administra su propio negocio, asumiendo riesgos y buscando rendimientos financieros.
FREELANCING
Ofrece servicios de manera independiente a múltiples clientes, generalmente en un área específica, sin compromiso a largo plazo.
MAYORISTA / MINORISTA
Los mayoristas venden productos a granel a minoristas, quienes los venden al consumidor final en cantidades más pequeñas.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Vende productos o servicios a través de plataformas en línea, eliminando la necesidad de una ubicación física para la transacción.
AGENTE FÍSICO
Facilita transacciones entre compradores y vendedores en un entorno físico, como un agente inmobiliario o un corredor de bolsa.
TRADING
Involucra la compra y venta de activos financieros como acciones, divisas o materias primas con el objetivo de obtener ganancias a través de cambios en los precios.
TIPOS DE MARKETING
MARKETING
Estrategico
MIX
Operativo
Directo
Multinivel
Influencers
Digital
Relacional
Afiliados
Neuromarketing
Trademarketing
Inboundmarketing
TENDENCIAS DE MARKETING
Digitalización acelerada
Productos DIY
Pruebas gratis
Estrategia Du Soleil
Extrema diferenciación
Humanización de marca
Promociones activas
TEMA 2: CONSUMIDOR Y MERCADO
CONCEPTOS CLAVE
PERSONA
CONSUMIDOR
CLIENTE
BUYER PERSONA
PERSONAS DEL MERCADO Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Las decisiones de compra se ven influenciadas por el entorno
Tendencias
Opiniones
Conductas
RELEVANCIA DE LA MARCA
Opinión del entorno
Perspectiva de los consumidores
Identificación de los clientes
La satisfacción de necesidades o deseos del consumidor puede resultar en años de lealtad hacia la marca.
CONCEPTO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Es el estudio de los procesos que
intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Actores múltiples en el comportamiento de consumo.
ESTRATEGIA DE MKT
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES
Edad, género
Estructura familiar
Raza y origen étnico
Clase social e ingreso
Estilos de vida: Más allá de los aspectos demográficos
MARKETING DE
RELACIONES
Vinculos con los consumidores
MARKETING DE BASE
DE DATOS
Identificar hábitos de compra detallados.
IMPACTO DEL MARKETING EN LOS CONSUMIDORES
SIGNIFICADO DE CONSUMO
Compras basadas en significado, no funcionalidad.
LA CULTURA POPULAR
Entretenimiento y cultura de masas.
CONSUMO VIRTUAL
Comercio electrónico B2C en auge.
DESAPARICIÓN DE LOS LÍMITES: Marketing y realidad.
EL ESPEJO GLOBAL
"Lo que está evolucionando aquí es el concepto de gastar dinero por un estilo de vida"
APOYO AL AUTOCONCEPTO:
El producto ayuda establecer la identidad del usuario.
VÍNCULO NOSTALGICO
EI producto sirve como conexión
con un yo anterior.
INTERDEPENDENCIA
Producto integrado en rutina diaria.
AMOR:
Producto genera vínculos emocionales.
ÉTICA DEL MARKETING Y POLÍTICAS PÚBLICAS
ÉTICA DE LOS NEGOCIOS
Confianza en productos éticos. Diversidad de nociones éticas.
"Lo correcto o lo incorrecto."
POLÍTICAS PÚBLICAS Y
CONSUMERISMO
Crítica al trabajo infantil, publicidad explotadora y alimentos modificados
NECESIDADES Y DESEOS CONSUMIDORES
Crear valor de marca para atraer lealtad.
LADO OSCURO COMP DE CONSUMIDOR
TERRORISMO DE CONSUMO
CONSUMO ADICTIVO
CONSUMO COMPULSIVO
ACTIVIDADES ILEGALES
TEMA 3; PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR - TEORIAS Y MODELOS
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR - PSICOLOGIA DE COMPRA
Justificación de decisiones y aversión a la pérdida.
Diálogos internos, lógica (impulsivo/reflexivo).
Emociones, necesidad de pertenencia.
Justificación mediante lógica.
Es el estudio de los procesos mentales y de comportamiento que los consumidores experimentan al tomar decisiones de compra.
Factores de decisión de compra.
Actitudes
Creencias y Valores
Experiencias previas
Emociones
relacion
Psicología del Consumidor
Psicología Económica
Marketing
Procesos mentales en relación a la toma de decisiones de compra.
MODELOS y TEORIAS
MODELO DE LAS 4PS
Sus cuatro elementos clave: producto, precio, promoción y plaza (distribución).
Estrategia efectiva
TEORIA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Malestar cognitivo
Consumidores experimentan malestar psicológico cuando existe una discrepancia entre sus creencias y sus acciones.
TEORIA DE LA JERARQUIA DE NECESIDADES
Teoria de necesidades humanas de Maslow
Jerarquía de necesidades: de fisiológicas a autorrealización, teoría del desarrollo humano.
MODELO DE LA ACTITUD
Componentes de la decisión del consumidor: creencia, evaluación, conducta.
TEORIA DE APENDIZAJE SOCIAL
Aprendizaje por observación: teoría de la imitación de modelos sociales.
TEMA 4: SEGMENTACIÓN, DELIMITACIÓN DE
MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO
ANÁLISIS MERCADO – SEGMENTO (NICHO)
PRODUCTO
Elementos del producto: variedad, calidad, diseño, características, marca, empaque, tamaño.
PLAZA
Aspectos de distribución: cobertura, variedades, ubicaciones, inventario, transporte
PRECIO
Factores de precio: precio de lista, descuentos, asignaciones, período de pago, términos de crédito.
PROMOCIÓN
Promoción en ventas: publicidad, relaciones públicas
PASOS PARA LLEGAR AL CONSUMIDOR META
SEGMENTACION
SEGMENTO
CARACTERISTICAS
Capacidad de crecimiento de un segmento
Que sea de tamaño
suficiente
Accesible
Congruente con los objetivos y recursos de la empresa
Identificable
CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN
El volumen y el crecimiento del segmento
El atractivo estructural del segmento
Los objetivos y recursos de la compañía
FACTORES DE COMPORTAMIENTO
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad/Genero/Educación
Ingresos/Clase social
Familia/ Estado Civil / Profesión
Origen etnico
GEODEMOGRAFÍA
Lugar donde las personas viven
CONSUMIDORES VERDES
Activistas econologicos
Nada de verdes
RASGOS DE LA PERSONALIDAD - CONDUCTUAL
Actitud hacia las compras
Disposición a comprar
Riesgo percibido a las compras
PSICOGRAFÍA, VALORES Y ESTILOS DE VIDA
Actividades
Interes
Opiniones
ORIENTACION
POSICIONAMIENTO
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
División en grupos según características comunes.
DELIMITACIÓN DE MERCADOS META - ORIENTACIÓN
Selección de segmentos: Identificar clientes potenciales.
POSICIONAMIENTO
Creación de imagen: empresa forja identidad única, destacando ventajas competitivas.
Comunica superioridad para satisfacer necesidades del público objetivo.
CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR (Phillip Kotler)
CULTURALES
SOCIALES
PERSONALES
PSICOLOGICAS