Tema 3 - Psicología del Cliente

¿Por qué compramos?

Por gusto

Somos advesos a la perdida

Somos impulsivos

emocionales

buscamos justificar nuestras compras

Que es ?

Es el estudio de los procesos mentales y de comportamiento de los consumidores al realizar una compra

Los factores que influyen son

Emociones

actitudes

creencias y valores

Experiencias previas

Orden de Toma de decisiones

Psicologia del consumidor

Estudio de factores que influyen en la decision de compra

Psicología económica

Se centra en el estudio de las decisiones económicas que toman los individuos

Costo beneficio

Incertidumbre y riesgo

Marketing

Estrategias para satisfacer necesidades y deseos

utiliza los 2 anteriores

Pensar Rapido, pensar Despacio

Sistema 1

es rapido instintivo y emocional

Sistema 2

Es lento, mas racional, mas lógico

Teorias y modelos relacionados con las psicología del consumidor y el marketing

4 P → Se enfoca en la organización

4 C → Se enfoca en el cliente

Consumidor

Costos

Coveniencia

Comunicación

Disonancia Cognitiva

Los consumidores presentan incomodidad con las inconsistencias entre creencias y acciones

Teoría de Maslow

1 Fisiológicas

2 Seguridad

3 Social

4 Autoestima

5 Autorealización

Modelo de la actitud

La creencia = Cognitivo

lo que creen del producto

Evaluación = Afectivo

La actitud o sentimiento al producto

Conducta = Activo

Intención del consumidor de comprar o utilizar el producto

T. Aprendizaje Social

Sostiene que los consumidores aprenden comportamiento a traves de la observación y la imitación

Neuromarketing

mecanismos cerebrales en la mente

Probabilidad

de que sus clientes continúen comprando

Fidelizar los clientes

Optimizar estrategias

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