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Tema 3 - Psicología del Cliente
¿Por qué compramos?
Por gusto
Somos advesos a la perdida
Somos impulsivos
emocionales
buscamos justificar nuestras compras
Que es ?
Es el estudio de los procesos mentales y de comportamiento de los consumidores al realizar una compra
Los factores que influyen son
Emociones
actitudes
creencias y valores
Experiencias previas
Orden de Toma de decisiones
Psicologia del consumidor
Estudio de factores que influyen en la decision de compra
Psicología económica
Se centra en el estudio de las decisiones económicas que toman los individuos
Costo beneficio
Incertidumbre y riesgo
Marketing
Estrategias para satisfacer necesidades y deseos
utiliza los 2 anteriores
Pensar Rapido, pensar Despacio
Sistema 1
es rapido instintivo y emocional
Sistema 2
Es lento, mas racional, mas lógico
Teorias y modelos relacionados con las psicología del consumidor y el marketing
4 P → Se enfoca en la organización
4 C → Se enfoca en el cliente
Consumidor
Costos
Coveniencia
Comunicación
Disonancia Cognitiva
Los consumidores presentan incomodidad con las inconsistencias entre creencias y acciones
Teoría de Maslow
1 Fisiológicas
2 Seguridad
3 Social
4 Autoestima
5 Autorealización
Modelo de la actitud
La creencia = Cognitivo
lo que creen del producto
Evaluación = Afectivo
La actitud o sentimiento al producto
Conducta = Activo
Intención del consumidor de comprar o utilizar el producto
T. Aprendizaje Social
Sostiene que los consumidores aprenden comportamiento a traves de la observación y la imitación
Neuromarketing
mecanismos cerebrales en la mente
Probabilidad
de que sus clientes continúen comprando
Fidelizar los clientes
Optimizar estrategias
