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La mejora de procesos y la sistematización de la información
¿Cómo debemos hacerlo?
Reconociendo a la empresa como un todo identificando sus elementos
Objetivos estratégicos
Estructura organizacional.
Agentes
Etapas
Procedimientos
Utilizar herramientas de mejora de procesos tradicionales
El ciclo PDCA
El diagrama de Ishikawa
Metodología de los 5 porqués
Brainstorming
Técnica de grupo nominal
Key performance indicator (KPI)
¿En qué nos ayuda?
Reducir costes
Optimizar el funcionamiento de algunas áreas o departamentos
Minimizar los errores de forma permanente.
Buscar la mejora de procesos
Reducir ineficiencias técnicas y productivas
Disminuir el tiempo de ciclo.
Mejora de la productividad
Mejorar la calidad del producto o servicio.
¿Cómo se ejecutan en la empresa?
Ejemplos que se pueden ejecutar en su empresa
Análisis de las métricas de rendimiento
Atender las necesidades de los departamentos o áreas de la organización
Análisis de las interacciones con los clientes
Satisfacer a los clientes
Mapear la atención
Obstáculos
Son Interferencias en el proceso
Hay acumulación de actividades
Generan retrasos
Reglas del negocio
Son procedimientos formales predefinidos
Ayudan a tomar decisiones de forma rápida y asertiva
Se ejecutan de acuerdo con los objetivos de la organización
Se pueden mejorar
Crear nuevas reglas
Handdoffs (Entrega)
Información pasa de un sistema a otro
De un equipo a otro equipo
Llega a producir errores o problemas.
El equipo que recibió el proceso no tiene conocimiento del cambio de responsabilidad.
El equipo que debería transferir la responsabilidad no lo hizo y siguió incorrectamente en el proceso.
¿Cuáles son sus características?
Busca ineficiencias en los procesos de una organización
Es un procedimiento empresarial
Es una prioridad de las empresas
Consolida las nuevas tecnologías
Hace todo más claro y objetivo
