Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
verschillend soorten channels - Coggle Diagram
verschillend soorten channels
Omnichannel
Nadeelen
Hoogste kosten.
Vereist een sterke technische infrastructuur.
Meest complexe optie.
voordelen
Consistente klantervaring, ongeacht het kanaal.
Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.
Gemakkelijker voor klanten om te communiceren.
Definitie
Integratie van alle kanalen om een consistente klantervaring te creëren.
Multichannel
voordelen
Meer flexibiliteit.
Mogelijkheid om te segmenteren en te targeten.
Groter bereik.
nadeelen
Hogere kosten.
Kans op inconsistentie in de klantervaring.
Complexer te beheren.
Definitie
Meerdere kanalen gebruiken om met klanten te communiceren
Singel channel
nadelen
Minder flexibiliteit.
Kan leiden tot een fragmentaire klantervaring.
Beperkt bereik. met de klanten
voordelen
Lage kosten.
Eenvoudig te beheren.
Goede controle over de boodschap.
Definitie
Slechts maar een kanaal gebruiken om met klanten te communiceren