Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Necesidades a satisfacer, como:
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades de pertenencia y amor.
Necesidades de estima.
3 more items...
CONSUMIDOR
Es una persona que identifica una
necesidad o un deseo.
Donde:
Identifican de necesidades o deseo.
Realización de la compra.
En este proceso, participan diferentes actores, donde:
El comprador y el usuario del producto pueden ser personas diferentes.
1 more item...
Otras personas pueden influir en la decisión de compra.
1 more item...
Las organizaciones y grupos también pueden ser consumidores.
1 more item...
La familia es un tipo importante de organización con roles en las decisiones de consumo.
1 more item...
Desecho del producto.
Los consumidores son actores en la escena del mercado
Teoría de roles en el comportamiento del consumidor
Consumidores como actores en la escena del mercado.
Donde:
El consumidor se asemeja a una obra de teatro.
Diferentes roles y decisiones de consumo
Donde:
Cada consumidor tiene:
2 more items...
Criterios de evaluación variados según el papel
De esta manera:
Los criterios están influenciados por el rol que están desempeñando en ese momento
El comportamiento del consumidor es un PROCESO
Mercadólogos
Reconocen que el comportamiento del consumidor es:
PROCESO CONTINUO
Aspectos que surgen durante las etapas de consumo
Aspectos previos de la compra
Aspectos durante la compra
Aspectos posteriores a la compra
Segmentación de Consumidores
Edad
Diferentes grupos de edades tienen necesidades y deseos distintos
Por lo tanto:
Los consumidores comparten valores y experiencias culturales comunes
1 more item...
Género
Inicia desde una edad temprana.
De esta manera:
Existen productos dirigidos a hombres y mujeres
1 more item...
1 more item...
Estructura familiar
Familia y estado civil del individuo
Debido a que:
Familias y estado civil influyen en los gastos de los consumidores
Solteros jóvenes y recién casados
1 more item...
Familias con niños pequeños
1 more item...
Hogares con padres solteros y niños mayores
1 more item...
Clase social e ingreso
Indica ingresos y posición social similares en la comunidad.
De esta manera son:
Personas con ocupaciones similares y gustos afines.
Socializan entre sí y comparten ideas y valores sobre la forma de vivir.
1 more item...
Raza y origen étnico
Oportunidades para ofrecer productos especializados a grupos raciales y étnicos.
De esta manera:
Tenemos la posibilidad de presentar estas ofertas a otros grupos.
Geografía
Personalización de ofertas por ubicación geográfica
Como ser:
Los Comerciantes nacionales adaptan sus ofertas según la región del país.
Estilos de vida
Diferencias en la forma de vivir de los consumidores
Independientes de características demográficas como género o edad
Con el objetivo de:
1 more item...
El consumidor global
Movimiento hacia una cultura global unida por marcas y actividades recreativas.
Donde se presenta:
Devoción común a bienes de consumo, estrellas de cine y celebridades.
Por lo tanto, existe:
Expansión internacional y adaptación
1 more item...
Consumerismo
Cultura de Consumo
Comportamiento de Compra
De esta manera:
El consumerismo se basa en una cultura que valora y promueve el consumo
Características
Comportamiento de compra impulsivo
Influencia de la publicidad
Satisfacción material
Desarrollo de identidad a través del consumo
Búsqueda de status social
Exceso de acumulación
Terrorismo de Consumo
Ataques Terroristas y Crisis en la Libre Empresa
Donde existe:
Llamada de Atención al Sistema de Libre Empresa
Vulnerabilidad de Objetivos no Militares
Redes Financieras
Redes Electrónicas
Redes de Abastecimiento
Impacto en el Estilo de Vida
Que puede conllevar
1 more item...
CONSUMO
Consumo Adictivo
Dependencia Fisiológica o Psicológica
Tipos de Adicciones
Alcoholismo
Adicción a drogas
Adicción a la nicotina
Beneficios para las Compañías
Venta de productos adictivos
Venta de soluciones para adicciones
Amplio Rango de Productos y Servicios
Alivio temporal de problemas o satisfacción de necesidades
Dependencia extrema
Grupo de apoyo para adictos a humectantes labiales Chap Stick
Consumo Compulsivo
Impulso de Comprar
No es funcional ni placentero
Es la compra compulsiva similar a adicciones a drogas o alcohol.
1 more item...