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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Necesidades a satisfacer, como:
Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidades de pertenencia y amor.
Necesidades de estima.
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CONSUMIDOR
Es una persona que identifica una
necesidad o un deseo.
Donde:
Identifican de necesidades o deseo.
Realización de la compra.
En este proceso, participan diferentes actores, donde:
El comprador y el usuario del producto pueden ser personas diferentes.
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Otras personas pueden influir en la decisión de compra.
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Las organizaciones y grupos también pueden ser consumidores.
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La familia es un tipo importante de organización con roles en las decisiones de consumo.
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Desecho del producto.
Los consumidores son actores en la escena del mercado
Teoría de roles en el comportamiento del consumidor
Consumidores como actores en la escena del mercado.
Donde:
El consumidor se asemeja a una obra de teatro.
Diferentes roles y decisiones de consumo
Donde:
Cada consumidor tiene:
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Criterios de evaluación variados según el papel
De esta manera:
Los criterios están influenciados por el rol que están desempeñando en ese momento
El comportamiento del consumidor es un PROCESO
Mercadólogos
Reconocen que el comportamiento del consumidor es:
PROCESO CONTINUO
Aspectos que surgen durante las etapas de consumo
Aspectos previos de la compra
Aspectos durante la compra
Aspectos posteriores a la compra
Segmentación de Consumidores
Edad
Diferentes grupos de edades tienen necesidades y deseos distintos
Por lo tanto:
Los consumidores comparten valores y experiencias culturales comunes
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Género
Inicia desde una edad temprana.
De esta manera:
Existen productos dirigidos a hombres y mujeres
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Estructura familiar
Familia y estado civil del individuo
Debido a que:
Familias y estado civil influyen en los gastos de los consumidores
Solteros jóvenes y recién casados
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Familias con niños pequeños
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Hogares con padres solteros y niños mayores
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Clase social e ingreso
Indica ingresos y posición social similares en la comunidad.
De esta manera son:
Personas con ocupaciones similares y gustos afines.
Socializan entre sí y comparten ideas y valores sobre la forma de vivir.
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Raza y origen étnico
Oportunidades para ofrecer productos especializados a grupos raciales y étnicos.
De esta manera:
Tenemos la posibilidad de presentar estas ofertas a otros grupos.
Geografía
Personalización de ofertas por ubicación geográfica
Como ser:
Los Comerciantes nacionales adaptan sus ofertas según la región del país.
Estilos de vida
Diferencias en la forma de vivir de los consumidores
Independientes de características demográficas como género o edad
Con el objetivo de:
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El consumidor global
Movimiento hacia una cultura global unida por marcas y actividades recreativas.
Donde se presenta:
Devoción común a bienes de consumo, estrellas de cine y celebridades.
Por lo tanto, existe:
Expansión internacional y adaptación
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Consumerismo
Cultura de Consumo
Comportamiento de Compra
De esta manera:
El consumerismo se basa en una cultura que valora y promueve el consumo
Características
Comportamiento de compra impulsivo
Influencia de la publicidad
Satisfacción material
Desarrollo de identidad a través del consumo
Búsqueda de status social
Exceso de acumulación
Terrorismo de Consumo
Ataques Terroristas y Crisis en la Libre Empresa
Donde existe:
Llamada de Atención al Sistema de Libre Empresa
Vulnerabilidad de Objetivos no Militares
Redes Financieras
Redes Electrónicas
Redes de Abastecimiento
Impacto en el Estilo de Vida
Que puede conllevar
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CONSUMO
Consumo Adictivo
Dependencia Fisiológica o Psicológica
Tipos de Adicciones
Alcoholismo
Adicción a drogas
Adicción a la nicotina
Beneficios para las Compañías
Venta de productos adictivos
Venta de soluciones para adicciones
Amplio Rango de Productos y Servicios
Alivio temporal de problemas o satisfacción de necesidades
Dependencia extrema
Grupo de apoyo para adictos a humectantes labiales Chap Stick
Consumo Compulsivo
Impulso de Comprar
No es funcional ni placentero
Es la compra compulsiva similar a adicciones a drogas o alcohol.
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