Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG CHO - NHẬN PHẢN HỒI - Coggle Diagram
KỸ NĂNG CHO - NHẬN PHẢN HỒI
GIỚI THIỆU
Định nghĩa
Mục đích của phản hồi
Tầm quan trọng của phản hồi
Các loại phản hồi
Phản hồi làm rõ vấn đề
Phản hồi chính thức, trang trọng
Phản hồi thân mật
Phản hồi trực tiếp
Phản hồi gián tiếp
Phản hồi tiến trình
Phản hồi kết thúc
NỘI DUNG
Nguyên tắc cho phản hồi
Đề cập đến hành động, thái độ, việc làm cụ thể chứ không đề cập đến phẩm chất
Mô tả nhưng không diễn giải, suy luận phán xét về hành động, thái độ đó
Phản hồi phải cụ thể, rõ ràng chứ không chung chung
Phản hồi là chia sẻ ý tưởng và thông tin chứ không phải chỉ là cho lời khuyên
Phản hồi phải đúng thời điểm
Phải kiểm tra sự hiểu rõ của người nhận phản hồi sau khi cho phản hồi
Phản hồi giúp người nhận phản hồi có cơ hội để thực hiện thay đổi hành vi, thái độ chứ không phải để chỉ trích, phê phán
Cho người nhận phản hồi có cơ hội đáp trả phản hồi, giúp họ hiểu được tác động tích cực cả nội dung cho phản hồi
Cố gắng diễn giải ngắn gọn các phản hồi của bạn
Phải dành thời gia để suy nghĩ về những điều chúng ta sẽ cho phản hồi
Nên bắt đầu câu cho phản hồi bằng nhân xưng tức là đưa ra phản hồi của riêng mình
Hạn chế phản hồi về những hành động mà mình ít hoặc không nhận thấy
Chỉ mô tả những cảm xúc, suy nghĩ của mình về những hành động của người khác tác động, ảnh hưởng tới mình
Các câu hỏi dùng để cho phản hồi có hiệu quả
Nguyên tắc nhận phản hồi
Biết kìm chế, kiểm soát nhịp thở
Nên nhớ rằng tất cả những gì mà người khác nói với chúng ta là xuất phát từ quan điểm của họ
Chọn cách nghe phản hồi tích cực
Đừng bào chữa bằng cách phản hồi ngay
Phải gạt bỏ tâm lý đối kháng
Dành thời gian suy nghĩ về những phản hồi đã nhận
Các kỹ năng cần thiết để cho và nhận phản hồi
Kỹ năng giao tiếp cơ bản
Kỹ năng sử dụng câu hỏi
Kỹ năng trình bày
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng ra quyết định
Kỹ năng đi thẳng vào vấn đề
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Tiến trình cho và nhận phản hồi
Cho phản hồi xây dựng
Nhận phản hồi hiệu quả
Một số vấn đề thường gặp
Người nhận phản hồi không đồng ý
Người nhận phản hồi cảm thấy bị xúc phạm hoặc giận dữ