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CALIDAD EN EL SERVICIO - Coggle Diagram
CALIDAD EN EL SERVICIO
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Percepciones del cliente
Fiabilidad
Es la manera confiable, segura y cuidadosa en que la empresa ofrece sus servicios. 
Seguridad
La credibilidad que brinda la organización al cliente en el sentido de que su problema será resuelto
Intangibilidad
los servicios no pueden ser inventariados
Capacidad de respuesta
La actitud que tiene la organización prestadora del servicio para ayudar a los clientes
Interacción humana
Es la relación resultante entre la organización y el cliente
Cortesía.
Amabilidad y atención del personal que está en contacto directo con el cliente.
Expectativas del cliente
Expectativas ideales.
Se satisfacen y se logran superando las necesidades y expectativas en todos los sentidos de los clientes, es considera de excelencia.
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Expectativas esperadas
Es la consideración de los clientes de lo que deberían recibir en el servicio, es considerado un nivel más alto de lo que los clientes esperan recibir.