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QUEBRA DE OBJEÇÕES PRIME JEANS - Coggle Diagram
QUEBRA DE OBJEÇÕES PRIME JEANS
Cliente não responde mensagem depois de enviar os valores
Script 1: Olá [NOME DO CLIENTE] tudo bem? Você teve como analisar a orçamento que eu enviei ontem?"
Script 2: Que tal finalizarmos seu pedido agora mesmo e você aproveitar [BENEFÍCIO DO PRODUTO]?
Script 3: Olá [NOME DO CLIENTE] tudo bem? Ainda está pensando em finalizar a compra do seu [NOME DO PRODUTO]? (Se o cliente responder que sim, pergunte se ficou alguma dúvida que esteja impedido de finalizar o pedido.
Script 4: Olá [NOME DO CLIENTE] tudo bem? Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de compra, não hesite em me contatar! Estou à disposição para te ajudar.
Cliente disse "achei mais barato em outro lugar"
“Poderia me passar detalhadamente a outra proposta? Vou analisar e farei o melhor que puder para você.”
Cliente disse "tá caro"
"Compreendo, caro comparado a o que?”
"Compreendo, mas você notou que o produto/serviço possui os benefícios [X,Y,Z] comparado aos outros disponíveis no mercado?”
"Entendi, realmente os melhores produtos costuma ser mais caros. Mas temos estas outras oportunidades [MENOR VALOR].
Cliente disse "qual o preço?"
Informar o preço e destacar os benefícios da peça:
Preço: "O preço das nossas peças jeans varia de acordo com o modelo e lavagem. No geral, os valores estão entre [FAIXA DE PREÇO] por peça."
Benefícios: "Mas o que realmente vale a pena destacar é a qualidade das nossas peças! Elas são feitas com [MATERIAL] de alta qualidade, que oferece [BENEFÍCIO 1] e [BENEFÍCIO 2]. Além disso, nossas peças jeans são [CARACTERÍSTICAS POSITIVAS], o que garante conforto e estilo para o seu dia a dia."
Oferecer opções:
Opções: "Temos uma grande variedade de modelos e lavagens para você escolher. Você prefere um estilo mais [ESTILO 1] ou [ESTILO 2]?"
Exemplos de como utilizar o script: Lembre-se de adequar a realidade da empresa.
Cliente: Gostaria de saber o preço das calças jeans."
Vendedor: O preço das nossas peças varia de acordo com o modelo e lavagem, mas no geral, os valores estão entre R$50 e R$150 por peça. Mas o que realmente vale a pena destacar é a qualidade das nossas peças! Elas são feitas com denim de alta qualidade, que oferece conforto e durabilidade. Além disso, nossas peças jeans são slim fit, o que garante um caimento perfeito no corpo.
Cliente disse "vou pensar/avaliar e te retorno"
Cliente disse "vou pensar/avaliar e te retorno"
“Compreendo, mas se me permite, gostaria de fazer uma pergunta especial. O que faltou exatamente para você decidir comprar agora?”
“Compreendo, mas qual é a exatamente a dúvida que você tem que te impediu de decidir agora"?
Cliente disse "vou ver com meu esposo/esposa"
“Compreendo! Baseado no que você conhece o seu parceiro, o que você acha que ele iria falar sobre esse produto?”
“Compreendo! Baseado no que você conhece o seu parceiro, você acha que ele gostaria de comprar esse produto?”
Cliente some depois dos contatos de interação
Cliente some depois dos contatos de interação
"Olá [NOME DO CLIENTE], tudo bem?
Compreendo que o seu tempo esteja corrido e para não te incomodar enviando mais mensagens, eu vou encerrar por aqui o meu atendimento.
Sinta-se à vontade para me procurar sempre que precisar. Será um prazer atende-lo novamente.
Tenha um ótimo dia!”