Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Проект Администратора ШСЦ - Coggle Diagram
Проект
Администратора ШСЦ
Функции и зона ответственности
Обеспечительные функции
Заказывать у поставщиков ТМЦ исходя из текущих потребностей
Передавать данные закупщику о дефиците/вымывании отдельных типоразмеров и наименований шин/дисков
Оформлять в 1С перемещения со склада для ассортимента шинного центра в соответствии со спросом и потребностями.
Проводить и участвовать в инвентаризации торговых точек компании
Подавать заявки на настройку, обслуживание и ремонт оборудования и оргтехники шинного центра
Обеспечивать ТТ расходными материалами, инструментом, спецодеждой и оборудованием
Активно участвовать в маркетинговых, мотивационных, спортивных, обучающих, хозяйственных и обеспечительных делах шинного центра и компании
Контролировать забор грузов с Транспортной Компании
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
Ассортимент ТТ полный и актуальный, информация по потребностям передаётся оперативно закупщику
В ТТ и шиномонтаже всё исправно работает, заявки переданы и находятся в работе. Нужды в материалах, инструменте, спецодежде и оборудовании нет
Нет просроченнных грузов находящихся на платном хранении в Транспортной компании
Функции Согласования
Согласовывать цены по ГЛЦ
Согласовывать Акций при оплате по безналичному расчёту, со скидкой, по рассрочке, по договор-заказам
Согласовывать цены в договорах-заказах
Согласовывать раскомплектование шин и дисков
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
Цены согласованы самостоятельно с проработкой конкурентов по акциям, форме оплаты, доставки и актуальности цены. Учтена сумма наценки, процент наценки, актуальность/дефицит типоразмера.
Критичные раскомплекты шин отсутствуют. Шины/диски заказаны у поставщиков для докомплектования или информция письменно через задачу Б24 передана закупщику компании.
Голос клиента
Согласовывать и решать вопросы по урегулированию спорных ситуаций с клиентами на месте (начисление бонусов на карту ПроБонус, индивидуальные условия, подарки, "плюшки" и т.д.
Предотвращать, фиксировать и отрабатывать назревающие негативные ситуаций с клиентами на начальном уровне.
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
Все вопросы с клиентами урегулированы на месте, нареканий и вопросов у клиентов не осталось.
Во всех неприятных ситуациях сработал оперативно на опережение. Клиенты довольны.
Обучения, наставничества и работы с сотрудниками
Составлять график отпусков
Обучать сотрудников и быть наставником по продукту, продажам, стандартам, ценностям и целям компании
Пропагандировать Клиентоориентированность
Формировать ценность клиента как источника зарплаты всех сотрудников и выбора нас как продавца и поставщика услуг.
Участвовать в подборе и собеседовании по вакансиям ШСЦ
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
График отпусков составлен
Сотрудники обучены или в процессе обучения
Сотрудники понимают ценность клиента, лояльны и вежливы к клиенту. Работа по формированию комфортной среды для клиента проведена и ведётся.
Работа с руководителем
Активно участвовать в проектах компании
Быть за одно с руководителем, быть его делегатом, пропагандировать цели, стандарты и принципы компании.
Участвовать в инвентаризации кассы
Выполнять другие поручения руководителя
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
Активно учавствует в жизни и проектах компании, вносит предложения
Соблюдает стандарты и принципы компании. Следует общим целям компании.
Выполняет поручения руководителя, пропагандирует и транслирует цели, принципы и стандарты, идёт в одну ногу с руководителем.
Инвентаризации кассы проведены в срок, расхождений нет
Контрольные функции
Контролировать выполнения аудитов ШСЦ и ШМ (порядок, обслуживание оборудования, чистота)
Контролировать и обрабатывать входящие заявки и письма в 1с, эл.почте, Б24
Контролировать выполенения стандартов мпп, кассирами и шиномонтажниками
Контролировать поступления ТМЦ по записи ШМ на следующий день
Контролировать заполнения графика рабочего времени
Критерии успеха и
мотвация
Критерий успеха
:
Аудиты выполнены, замечаний нет
Все письма и заявки отработаны просроченных и слитых нет
Сотрудники работают по стандартам, критичных замечаний нет
ТМЦ на следующий день в ШМ привезены
График рабочего времени заполнен на вчерашний день
Работа с рекламациями и Расширенной гарантией
Приём и отработка рекламации от клиентов шинного центра и шиномонтажа (устные, письменные)
Оформление Рекламации поставщикам (возвраты, брак, невостребованный товар)
Работа с юристами (консультацтия)
Приём и отработка рекламаций по заводской и расширенной гарантии (приём обращений, регистрация, оформление, обучение, компенсация, замена)
Критерии успеха и
мотвация
Критерии успеха
:
Рекламации/Гарантийные случаи/Обращения клиентов и поставщиков отсутствуют/приняты, отработаны или находятся в активной фазе работы. СМПП владеет информацией и управляет ситуацией. Документы оформлены по стандартам, нормам и требованиям.
За качественное выполнение работы по всем пунктам Критериев успеха, СМПП начисляется максимальная премия в размере 100%, которая составляет 10000 рублей.