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GESTION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE SERVICIOS DE LA CLINICA DE DIALISIS…
GESTION ADMINISTRATIVA Y CALIDAD DE SERVICIOS DE LA CLINICA DE DIALISIS DEL CANTON MONTECRISTI.
Independiente
Gestión Administrativa
Ejemplo
Sistema de control eficiente de inventario
"La gestión administrativa es el proceso de planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización para alcanzar sus objetivos de manera eficiente y eficaz" (Robbins y Coulter, 2012).
Modelo
"Se define como la integración de estas dimensiones para garantizar la eficiencia, efectividad y sostenibilidad de las operaciones y servicios" (Stoner, Freeman y Gilbert, 2000).
Dimensión
Planificación
Organización
Control
Interviniente
Infraestructura
Ejemplo
Sala de diálisis equipadas
"La infraestructura se refiere al conjunto de estructuras físicas, sistemas, instalaciones y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización o comunidad" (Gutiérrez, 2004).
Modelo
Analizar y evaluar la calidad y eficiencia de la infraestructura, así como para identificar áreas de mejora en su desarrollo y gestión. (Aguilar, 2015).
Dimensión
Edificación
Construcción
Equipamiento
Según Zeithaml, Parasuraman y Berry (2005) indican que: "La gestión de la calidad de servicio se refiere al enfoque de la administración que se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través de la mejora continua de los procesos"
Dependiente
Calidad de Servicios
"La calidad de servicios se refiere al grado en que los servicios satisfacen las necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes" (Parasuraman et al., 1985).
Ejemplo
Preparación adecuado del personal
Modelo
"Se utilizan para evaluar la calidad percibida por los clientes y pueden ser útiles para identificar áreas de mejora en los servicios prestados" (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985).
Dimensión
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía