Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Kuunteluprosessit, toiminnot ja taidot - Coggle Diagram

- - - - Kuuntelukompetenssin tärkeys
        
        Kuuntelu 1. vv-taito jota käytetään ja joka opitaan
        
        keskeistä kielenoppimisessa
        
        Esim englantia puhuva lapsi osaa erottaa R ja L, japanilainen ei
        
        lukeminen ja kuuntelu vahvasti sidoksissa
        
        opiskelijat, työntekijät ja kotihenkilöstö käyttävät 55% ajasta kuunteluun
        
        suuret johtajat 75% kuunteluun
        
        yliopisto-opiskelijat osallistuvat vv-aktiviteetteihin yli 13h päivässä
        
        interpersonaalinen kuuntelu vähän alle 50%
        
        loput kuuntelusta medialle, televisiolle ja musiikille
      - Kuuntelun määrittäminen
        
        vaikea määrittää
        
        ei kovin mielekästä
        
        Kolme elementtiä
        
        affektiivinen prosessi
        
        motivaatio ja arvostus
        
        käytöksellinen prosessi
        
        vastaaminen, sanallinen ja ei-sanallinen palaute
        
        kognitiivinen prosessi
        
        ymmärrys, tulkinta, huomio
      - Kuuntelun muodot
        
        malli tehty siksi, että konpleksisesta mallista saisi helposti selvää
        
        kolme laajaa aluetta
        
        Puhekommunikaation malli
        
        Kognitiiviset mallit
        
        puhetieteen mallit
      - Puhekommunikaation mallit
        
        Katsovat kuuntelua vuorovaikutuksen kontekstissa
        
        Ralph Nichols
        
        enimm'kseen kiinnostunut kuuntelusta oppituntien informaatiota koskien
        
        joukko asiotia jotka vaikuttavat kuuntelun ymmärtämiseen
        
        kognitiiviset tekijät
        
        kielelliset tekijät
        
        puhujaan liittyvät tekijät
        
        demografiset tekijät
        
        sukupuoli, akateemiset saavutukset
        
        Kontekstiin liittyvät tekijät
        
        Keskitty vv-prosessiin kokonaisuduessa
        
        lähettäjä-vastaanottaja malli
        
        kuuntelussa paljon asioita, jotka eivät ole osana luetun ymmärtämistä
        
        loi kenttää kognitiivisille malleille
      - Kognitiiviset mallit
        
        kaksi keskeistä elementtiä
        
        huomio ja muisti
        
        saa kuuntelijan huomio
        
        vie tieto muistiin
        
        kuuntelu yhteydessä lukemiseen, kognitiiviseen monimutkaisuuteen, vastaanottajan ymmärtämiseen, induktiiviseen päätteelyyn, sanalliseen ymmärtämiseen ja muistiin
      - puhetieteelliset mallir
        
        painottaa fyisologisia aspekteja kuuntelussa
        
        Kuunteluun vaikuttavatt
        
        ääni, korkeus, oraalinen kielenprosessointi
        
        kuitenkin vakavasti kuulovammaiset voivat saada tietoa ja prosessoida sitä
        
        kuuntelu muutakin kuin fysiologinen prosessi
      - Nykyiset kuuntelumallit
        
        HURIER
        
        Kuuntelu(hearing)
        
        tarkka fyysinen äänen kuuntelu
        
        Ymmärrys(understanding)
        
        viestin ymmärrys
        
        Muistaminen(remembering)
        
        tiedon muistaminen
        
        Tulkinta(interpretation
        
        kontekstin hyväksikäyttö
        
        Arviointi(evaluation)
        
        omien perspektiiviien ja mielipiteiden lisääminen
        
        Vastaus (response)
        
        Yhdistävä kuuntelun malli
        
        neljä keskeistä vaihetta
        
        valmistautuminen kuunteluun
        
        kuuntelutavoittieden asettaminen
        
        hakea kuunteluprosessia
        
        komponenttien, kuten vastaanottamisen, ymmärtämisen, arvioimisen ja vastaamisen käyttöä oikein
        
        kuuntelun tehokkuuden tarkastelu
        
        tulevaisuuden kuuntelun luominen
        
        jatkuvat kuuntelutavoitteet palautteen ja itsearvioinnin perusteella
        
        Systeemimalli
        
        Margarete Imhof ja Laura Janusik
        
        kolme keskeistä asiaa
        
        ennustus
        
        motivaatio- ja kontekstitekijät
        
        prosessi
        
        kuuntelun eri vaiheet
        
        produktio
        
        lopputulos minkä kuuntelija saavuttaa
        
        Kaikki vuorovaikuttavat toisiinsa
    - - Mentaalinen stimulus (mental stimulus)
        
        teet tietoisen valinnan keskittyä ja kuunnella
        
        näet nopean liikkeen ja keskityt siihen
      - tietoisuus (acknowledgement)
        
        kun olet tietoinen äänestä tai viestistä -> tietoisuus
        
        monet asiat vaikuttavat viestin tietoistamiseen
        
        motivaatio
        
        kognitiivinen kuormitus
        
        kogntiiviinen filtteröinti
        
        ympäristölliset tekijät
        
        Hlökoht ennakkoluulot
      - Käännös (translaiton)
        
        motivaation ollessa tarpeeksi korkealla tietoisuudesta käännökseen
        
        aletaan tunnistaa viestin peruskomponentteja
        
        affektiivinen prosessointi
        
        keskitytään viestin tunteisiin
        
        rationaalinen prosessointi
        
        keskitytään viestin loogisuuteen ja sisältöön
        
        dualinen prosessointi
        
        tehokas kuuntelu vaatii molempia viestin kääntämiseen
      - arviointi (evaluation)
        
        Kun kuultu liitetään aikaisemmin tiedettyyn=arviointi
        
        infromaation kognitiivinen prosessointi
        
        käytetään skeemoja ohjaamaan kuulemaa, muodostetaan uusia mentaalisia malleja
      - muistaminen (remembering)
        
        Kaksi tärkeää asiaa
        
        päätät, mikä varastoituu muistiisi
        
        arvioit, mitkä viestit tarvitsevat vastauksen
        
        Muisti jaetaan kahtia
        
        työmuisti
        
        käytössä tapahtuman ajan
        
        pitkäkestoinen musiti
        
        varasto informaatiolle
      - vastaus (response)
        
        päätöksiä miten vastataan
        
        Vastaamiseen vaikuttaa monta asiaa
        
        tietoisuus
        
        historia
        
        skeemat
        
        fiilis
        
        entiset kohtaamiset
      - pysyminen paikalla ja motivoituneena (staying presenta nd motivated)
        
        paikalla pysyminen= enemmän kuin yhdestä korvasta sisään ja toisesta ulos
        
        Motivaatio
        
        tärkeää koska se linkkaa edelliset asiat yhteen
        
        hlökoht ennakkoasenne
        
        voi vaikuttaa valintoihin kuuntella ja jatkaa kuuntelua
        
        miten käännetään ja arvioidaan kuulemaa
        
        mitä ja miten muistat mihin osallistut
  - - - Kuuntelu on moniulotteinen taito
        
        myös syynä, miksi on vaikeaa olla hyvä kuuntelija
    - - Kompetentin kuuntelina tulisi olla
        taitava ainakin 2 ulottuvuudessa
        
        Kirjallinen ymmärrys
        
        kyky erotaa pääideat, tukevat yksityiskohdat ja suhteet ideoiden välillä
        
        viestin kirjaalinen merkitys
        
        Kriittinen ymmärrys
        
        toisen kuuntelu avoimin mielin
        
        olet tietoinen omista oletuksistasi ja siitä, että jokaisella on uniikki perspektiivi
        
        ymmärrtä puhujan tarkoituksen kirjaimellisuuden ylitse
      - Vuorovaikutusta ja kuuntelua vaikeaa erottaa toisidtaan
      - 10 kompetentin kuuntelijan piirrettä
        
        paikallaolo
        
        ymmärrys
        
        Havaintokyky
        
        Empatia
        
        Vastauksellisuus
        
        Avomielisyys
        
        Reflektio
        
        tuki
        
        yhteistyö
        
        tarkkaavaisuus
      - Kuuntelun täsmällisyys
        
        tutkii sopivuutta vastaanottajan mentaalisten prosessien ja ähettäjän todellisten viestien välillä
        
        Kognitiiviset taidot
        
        Miten hyvin vastaanottaja kykenee sanoittamaan viestin uudelleen
        
        Joskus ohjeet epäselviä, mutta usein kyse siitä, että et kuunnellut
    - - Yksi koko ei sovi kaikille kuuntelussa
      - kuuntelu on monipuolinen taito mitä voidaan käyttää monenlaisen informaation keräämiseen
      - Voidaan käyttää montaa mailaa kuunteluun, golfvertaus
      - Andrew Wolvin ja Carol Coakley kehitivät kuuntelun mallin
        
        Erotteleva kuuntelu
        
        kuuntelu ääni- ja näköärsykkeiden erotteluksi
        
        Osallistuessasi erottelevaan kuunteluun koitat päätellä, onko ääni kuuntelun arvoinen vaiko ei
        
        Kuunnellaan esim nyansseja puhujan äänessä sekä kieleen liittyviä ääniä
        
        päättelee, onko kyseessä ystävä vai vihollinen
        
        kyky kehitetään jo kohdussa, ja se jatkuu pari kk syntymän jälkeen
        
        tunnistaa äidin äänen ja kielen muista
        
        kyetään ymmärtämään ihmisen ääniä
        
        puheen ymmärrettävyys
        
        Puhujaefekti
        
        kuunnellaan puheen nopeutta, tarkkuutta ja kuvioita
        
        vaikeustason kasvu voi luoda kuuntelumuurin
        
        Akiyo Hirai
        
        kuuntelulla ja toisen kielen pätevyydellä yhteys
        
        Kuuntelumuurin lisäänyessä kuulija voi koittaa muokata asioita
        
        ei-verbaaliset eleet
        
        Vastaukset yleisöltä
        
        paikan vaihto
        
        tilanteen ilmoittaminen puhujalle
        
        pelkällä kontekstin kuuntelulla voidaan päätellä mitä sanoja käytetään
        
        Kokonasivaltainen kuuntelu
        
        =Kuuntelua viestin ymmärtämisen vuoksi
        
        tavoitteena kuuntelun tarkkus joka mahdollistaa tarkoituksen määrittelyn mahdollismman tarkasti
        
        ymmärretään konteksti
        
        hyvä kv-kuuntelu on konteksin ymmärtämistä ja määrittelyä miten se vaikuttaa viestin tarkoitukseen
        
        tärkeää ymmärtää sanat joita käytetään viestin ilmaisussa
        
        Skeemojen käyttö infromaation selväksi saamisessa
        
        Kriittinen kuuntelu
        
        = mietimme viestiä, teemme päätelmiä, arvioimme puhujaa ja viestiä
        
        tärkeää kun pitäisi arvioida informaation arvoa
        
        tunnistetaan poikkeavuudet verbaalisten ja ei-verbaalisten viestien välillä
        
        hyvä kriittinen kuuntelija tunnistaa, että suurin osa viestistä on ei-verbaalisessa käytöksessä
        
        Johtajaty hyviä lukemaan ei-verbaalista vuorovaikutusta
        
        hyvä kriittinen kuuntwlija tmmäerää ei-verbaalisen viestin tärkeyden koko viestissä
        
        Vastaus epäjohdonmukaisiin viesteihin
        
        pyritään määrittämään merkitystä
        
        koitetaan nostaa keskitymisen tasoa ja etsiä vihejitä jotka ovat jääneey huomaamatta
        
        vetäydymme vuorovaikutustilanteesta
        
        Syitä epäjohdonmukaisille viesteille
        
        ei olla slekeitä omista tarkoituspeirstä
        
        Henkilöllä voi olla ristiriitaisia tarkoituksia viestin lähettämisessä
        
        Mitä sanotaan ja mitä tarkoitetaan
        
        informaatio on epämukavaa
        
        Arvostava kuuntelu
        
        = Kuuntelu sensorien virittämiseksi nautinnosta
        
        tapahtuu kun kuuntelija saa nautintoa puheen rytmistä, tavasta tai sävystä jolla toinen puhuu
        
        reagoidaan emotionaalisesti elementteihin kuten sävyyn, laatuun ja ääneen,
        
        Kuunnellessa musiikkia koetaan korkeita affektiivisia vastauksia
        
        Terapeuttinen kuuntelu
        
        Empaattinen kuuntelu
        
        kuuntelemme ajatuksia, tunteita ja uskomuksia joita toisella on
        
        pyritään emotionaaliseen tukemiseen
        
        Tukeva kuuntelu
        
        kun empaattista kuuntelua tapahtuu läheisten ystävien ja perheen välillä
        
        Bill Arnoldin kuuntleun typologia
        
        punainen kuuntelu
        
        ei sisällä kuuntelua, keskitytään vain itseen
        
        Keltainen kuuntelu
        
        kuunnellaan, mutta pyritään korjaamaan tekemistä
        
        Vihreä kuuntelu
        
        todellista, tukevaa kuuntelua
        
        kuunnellaan ihmistä missä he ovat, eikä minne haluttaisiin mennä
        
        vihreä kuuntelu on empaattista kuuntelua
        
        Empaattinen kuuntelu apua vaativissa tilanteissa on terapeuttista kuuntelua
        
        5 taitoa keskeisiä
        
        fokusoiva huomio
        
        demonstorivat läsnäolevat käytösmallit
        
        tukevan vuorovaikutusilmaston muodostus
        
        Empaattinen kuuntelu
        
        Asianmukainen vataaminen
        
        Empaattinen kuuntelu
        
        Michael Nichols
        
        Kuuntelu on taito missä käytämme empatiaa hypätäksemme ihmisten välien yli
        
        Empatia tuntemista jonkun kanssa
        
        Sympatia kuuntelmista jonkun puolesta
        
        Empaattinen kuuntelu lähtöisin Carl Rodgersilta
        
        Jos olet korkeasti empaattinen, lohdutat todennäköisemmin puhujaa, oli hän tuttu tai ei
        
        Perspektiivinen ottaminen
        
        kyky astua ystävän kenkiin
        
        Empaattinen vastaavuus
        
        otetaan ystävän tunne ja tunnetaan se hänen kanssaan
        
        Sympaattinen vastaavuus
        
        tunnet empaattisuuden lisäksi muut tunteet jotka syntyvät tilanteesta
        
        Tekijöitä jotka vaikuttavat empatiaan
        
        sukupuoli
        
        naiset empaattisempia
        
        Jo 1v tytöt empaattisempia kuin pojat
        
        Jo 6kk tytöillä enemmän sosiaalisia valmiuksia kuin pojilla
        
        tyttövauvoille vastataan positiivisemmin
        
        poikavauvoille tunteita liioitellaan, mikä vaikeuttaa pienten emotionaalisten vihjeiden huomaamista
        
        Kulttuuri
        
        Millaisessa perheessä kasvoit
        
        Läntisessä kulttuurissa naiset todnäk ilmaisevat empatiaa, iloa ja onnellisuutta sekä pelkoa ja surua
        
        Läntisessä kulttuurissa Miehet ilmaisevat "voimakkaita" tunteita
        
        Individualistinen kulyuuri
        
        Ihminen saa ilmaista itseään
        
        Kollektivistinen kulttuuri
        
        ryhmän tarpet omia tarpeita edellä
        
        Naiset kuuntelevat mieluummin empaattisia viestejä kuin faktapohjaisia viestejä keskustellen mieluummin ihmissuhteista ja hlökoht kokemuksista
    - - Erik Van Slyke
      - Passiivinen kuuntelu
        
        istutaan hiljaa toisen ihmisen puhuessa
        
        ei kuunnella aktiivisesti, häiriinnytään helposti
      - Vastaava kuuntelu
        
        verbaaliset tai ei-verbaalisrt eleet, jotka osoittavat kuuntelua
        
        ei todellisuudessa toisen henkilön kuuntelua
      - 3.Valikoiva kuuntelu
        
        Kuuntelua, missä aivot kuuntelevat vain asioita jotka tukevat näkekmyksiämme, ajatuksiamme ja kannattamiamme asioita
        
        Kun kuulemme jotain mikä herättää huomion, keskeytämme ja tarjoamme mielipiteen tai kysymyksen
        
        kuuntelija odottaa todellisuudessa vuoroa puhua itse
      - tarkkaavainen kuuntelu
        
        käytetään analyyttista ajattelua kuunnellessa toisen viestiä
        
        keskittyy edellisten tasojen tavoin siihen, mitä toiselta henkilöltä tarvitaan, ei mitä toinen tarvitsee
      - aktiivinen kuuntelu
        
        sisältää kaikkien kuuntelukykyjen köytän
        
        kuuntelemme korvien lisäksi silmillä ja muilla aistteilla
      - empaattinen kuuntelu
        
        Edellyttää aikomusta hyväksyä toisenp ersoonan näkökulma ja tulkinta
  - - - Intrapersonaalinen tiedon virta (IIF) Allaoleva malli!!!!!!!
      - Ulkoinen virike
        
        signaali tai muu virike jonka lähettää mikä tahansa muu kuin vastaanottaja
      - Ulkoinen sekaantuminen
        
        ääni joka tekee ulkoisen virikkeen tunnistamisen vaikeaksi tai mahdottomaksi
      - Sisäinen virike
        
        Hermoimpulsseja aivoissa jota tulevat oman psykologisen tilan seurauksena
      - Sisäinen ääni
        
        voi tapahtua esitietoisella tasolla, esim. epämiellyttävä tunne kun joku seisoo liian lähellä
      - Vastaanotto
        
        virikkeen vastanottamista neuronien toimesta
        
        esim kun rekisteröit äänet, otat sen huomioon tai et
      - Hahmottamiskuvat
        
        psykologisia filttereitä jotka vaikuttavat miten virikettä tulkitaan
      - Emotioaalinen kori
        
        Sisältää asenteet, arvot ja uskomukset jotka ohjaavat elämää
      - Mekaaninen kori
        
        Käsittelee opittua käytöstä
        
        jokapäiväinen käytös joka automatisoituu
      - Vaistomainen kori
        
        fysiologiset funktiot ihmissysteemistä
      - Kognitiivinen kori
        
        ajatus ja tiedon aktiivinen prosessointi
      - Työmuisti
        
        Aktiivisten muistojen varasto, mistä valitaan, väliaikaisesti varastoidaan, manipuloidaan ja käytetään relevanttia tietoa toteuttaaksemme kompleksisisa kognitiivisia tehtäviä saavuttaaksemme persoonalliset tavoitteemme
      - Lyhytaikainen työmuisti
        
        tieto siirtyy vastaanototsta kognitiiviseen tulkintaan
        
        MATERRS-mallissa auttaa navigoimaan tietoisuuden, käännöksen ja arvioinnin välillä (ATE)
        
        Osa haasteesta muodostuu siitä, että kuuntelija voi pitää vain tietyn määrän tietoa huomionalaisena
        
        Tietoa joko käytetään tai se lähetetään muille tasoille
      - pitkäaikainen muisti
        
        koulussa opitut asiat, koetut tapahtumat
        
        Muistia voi auttaa kahdella tavalla
        
        Pienten taukojen ottaminen uuden tiedon oppimisen välissä
        
        Paljon unta ja nukkumista
        
        Kuuluu kyky voida käyttää muistettua tietoa
        
        Ymmärtääksesi tulevaa informaatiota pitäisi päästä käsiksi pitkäaikaiseen tietoon
        
        se mihin tietoon päästään käsiksi riippu primesta ja kehyksistä
        
        primes
        
        vihjeitä viestissä jotka kertovat miten informaatiota pitäisi tulkita
        
        esim. sana mahdollisuus
        
        osa kehystämistä
        
        Kehykset
        
        toimivat kahdella tavalla
        
        kirjaimellinen aspekti viestistä, jotka toimivat kognitiivisina rakentenina jotka ohjaavat informaation prosessointia
        
        se miten viesti on kehystetty edistää tiettyä näkemystä
        
        Kehystämistä tutkittu
        
        saavutuskeskeiset toteamukset
        
        hyvät asiat joita tapahtuu ja pahat joita ei tapahdu
        
        häviökeskeiset toteamukset
        
        huonot asiat jotka toteutuvat ja hyvät joita ei toteudu
        
        saavutuskeskeiset riskeeraavat vähemmän todennäköisesti huonon lopputuloksen
        
        kehystäminen voi vaikuttaa moneen aspektiin viestissä
        
        kuuntelijana tunnistettaca kehysten kehyksset
      - skeemat ja skriptit tiedon kaavoja jotka ihminen on oppinut hyväksymään
      - tietoa prosessoidaan samanaikaisesti
        
        esim kun hämähäkki tippuu katosta ja hlö hyppää
    - - Skeema
        
        Kognitiivinen sturktuuri joka koostuu representaatioistta joillakin määrittävillä alueilla
        
        Yksi aikaisista skeemoista ajatus siitä, millaista tiedon "pitäisi" olla
        
        esim. olipa kerran- alkuinen puhe
      - Skripti
        
        puhuttelee tekojen järjestystä johonkin tapahtumaan liittyen
      - Hyvä tapa ymmärtää informaation prosessoinnin ja kuuntelun yhteyttä
      - skeemat ja skriptit omista kokemuksista ja niiden pohjalta
        
        esim IT-tyypit ja nörtit
      - skeemat ja skriptit vaikuttavat siihen mitä "tiedät" ympäröivästä maailmasta
      - Skeemat ja kuuntelu
        
        se miten hallitset narratiivista informaatiota vaikuttaa siihen miten kuuntelet alkaen siitä, mitä toinen ihminen sanoo
      - Skeemat ja havainnot
        
        vaikuttaa siihen, miten informaatiota havaitaan
        
        tapahtuu ohjaamalla keskittymistä tiettyihin aiheisiin
        
        struktuuriset odotukset ja skeemat
        
        informaation pitäisi olla tietyssä järjestyksessä tai ulkona tietyllä tavalla
        
        sanalistojen muistelu
        
        muistettiin sanoja jotka eivät ole listalla
        
        Arvojen vaikutus skeemoihin
        
        miten tärkeänä informaatiota pidetään
        
        mitä lähempänä arvoja, sitä motivoituneempia ollaan kuuntelemaan
        
        Ristiriitaiseen tietoon reagointi
        
        Diskonttaus
        
        jätetään tieto huomiotta
        
        lykätty informaatio
        
        merkki
        
        Ihminen laittaa merkin jos tieto eroaa omasta tiedosta
        
        skeeman uudelleenarviointi
        
        Skeeman tyyppi
        
        Sosiaalinen skeema
        
        odotukset miten sosiaalinen maailma toimii
        
        ajatukset ihmisistä, itsestä, sosiaalisista rooleista ja tapahtumista
        
        Ihmisskeemat
        
        miten näemme ihmiset
        
        ihmisten kategorisointi
        
        Kun tapaat jonkun ensimmäistä kertaa, otat aikaisemmat kokemukset ihmisistä jpotka tapat ensimmäistä kertaa
        
        Tapahtumaskeemat
        
        konteksti
        
        Arvioidaan ihmisen käytöksen sopivuutta
        
        Omaskeema
        
        aspekti ihmisskeemassa
        
        kognitiivinen esiintymä itsestäsi useassa kontekstissa
        
        Sukupuoliskeema
        
        toinen ihmisskeeman alakategoria
        
        miesten tai naissten avat, asenteet, käytökset ja muu informaatio mikä liittyy sukupuoliin
        
        ammatilliset skeemat
        
        voivat toimia yhdessä sukupuoliskeemojen kanssa
        
        ihmisskeeman alatyyppi
        
        Luotettavuus, työtyypit, rahan määrä työssä
        
        Kulttuuri ja skeemat
        
        Frederick Bartlettin skeemateoria
        
        Kulttuuri vaikuttaa skeemoihin kahdella tavalla
        
        vaikuttaa minkä tahansa skeeman sisältöön ja jäsentelyyn
        
        nro1 vaikuttaa siihen miten skeemoja käytetään järkevöittämään informaatiota, tapahtumia, ihmisi ja muita kohtaamiamme asioita
        
        Media toimii informaatiolähteenä kulttuureissa
        
        ihmisillä eri skeemoja ihmisroduista
        
        Kun saat tietoa tai näet visuaalisia todisteita kulttuurisesta tai etnisestä taustasta, kääytät todnäk tietoa prosesoimaan verbaalista ja ei-verbaalista tietoa
      - Skeemat ja muisti
        
        Muistojen varastointi ja uudelleenmuistaminen
        
        skeemat auttavat päättämään, kun viesti on valmis sullottavaksi muistiin, tai milloin muisti pitää pitää auki ksoka skeema on työstössä
        
        Tapa millä havaitset tieta vaikuttaa tilaan ja uudelleenmuistamiseen
        
        Skeemojen epäjohdonmukaiset muistot voivat vastustaa huijausta jos vastaanottajan pitää muistaa epäjohdonmukaista informaatiota useasti suhteellisen pienellä aikavälillä
        
        Tieto joka alistuu huijaukselle on skeemalle epärelevanttia tietoa
        
        Lykätty tieto voi olla lukossa muistisa ennen kuin se saa tarpeeksi informaatiota perustaakseen perustan tai kunnes uusi skeema avautuu
        
        Muisti ja organisaatio
        
        Skemat auttavat organisoimaan informaatiota muistiin tavalla, että se voidaan uudelleenmuistaa
        
        tieto ihmisistä on varastoitu eri paikkaan kuin tieto objekteista
        
        Skeema-pohjaiset odotukset vaikuttvat siihen miten organisoimme tietoa
        
        tiettyjen elementtien oletetaan olevan osa narratiivia
        
        Skeemapohjainen vääristymä
        
        tiedon väärä muistaminen voi vaikuttaa muihin aspekteihin
        
        pankkiryöstö
    - - skeemat sisältävät tietoa subjektista, skriptistä tai ihmisestä
      - vaikuttavat miten ohjaat käytöstäsi
      - Skeemateoria auttaa selittämään mitä henkilö tekee informaatiolla
        
        näyttää, että prosessointi on dynaamista,
        eli kuuntelija haluaa yhdistellä asioita mielessään
        
        skeemjoja käytetään määrittelemään onko tieto tärkeää
        
        2.ottaa huomioon kulttuurin vaikutuksen siinä, miten kuuntelija järjestelee skeepoja ja tulkitsee informaatiota
        
        3.tapa sisällyttää konteksti kuuntelutapahtumaan
        
        skeemat auttavat selittäään maailmaa
        
        auttavat ymmärtämään keskusteluja ja kuuntelijoiden tulkintoja
        
        Selittää, miksi olemme välillä valikoivia kuuntelussamme
        
        käyttämäällä tavoitteillemme tärkeitä skeemoja minä tahansa aikana, me valitsemme keskittyä asioihin jotka auttavat kohti tavoitteita
  - - - Tinnitus ei =ääniherkkyys
      - Sisältää ärsykkeen ja psykologisen reaktion
      - äänisaastuttaminen ollut huolenaiheena
        
        kaupungit pyrkivät rajoittamaan puhelunten käyttöä
      - Vakaa persoonallisuuspiirre
      - Jatkuva heikkotasoinen ääni voi
        
        häiritä keskittymistä
        
        pahentaa sairauksia
        
        lisätä yleistä stressiä
      - Aktiivinen orientoitu vastaus tai refleksi
        
        taistele tai pakene
        
        Uusien äänten aktiivinen tulkinta
      - Habituaatio
        
        ihminen tottuu esim. junan ääneen
        
        jatkuva altistuminen ei kuitenkaan johda habituaatioon
      - Kuuntelun yrittäminen
        
        kognitiivinen kuorma jättää vähemmän resursseja kuuntelulle
    - - Jeffrey Hall
        
        taso ja laatu sosiaalisesta kokemuksesta vaihtelevat tietyn alsutan interaktiivisuuden mukaisesti
        
        Sosiaalinen media ei ole = sosiaaliset tapaamiset
      - irwing Goffmann
        
        fokusoitu sosiaalinen vuorovaikutus
        
        vaatii, että keskustelijat tunnistavat toisensa uniikkeina yksilöinä
        
        määritellään ihmissuhteiden siteinä joita meillä on johonkuhun
        
        läheisiä suhteita merkkaa stabiilius
      - Medioitu sosiaalinen vuorovaikutus
        
        vaatii samoja elementtejä
        
        Synkronia
        
        aikaerot
        
        sosiaalinen preesenssi
        
        Facetime ja Skype
        
        Saavutettavuus
        
        Kuinka moni näkee/saa viestin
        
        Somen käyttö ei käyttäjien mielestä = sosiaalinen kanssakäynti
        
        Tykkääminen, uudelleentwiittaus tai jako eivät olleet sosiaalisia vuorovaikutuksia evätkä ne tuottaneet samaistuttavuuden tunteita
    - - Sherry Turkle
        
        Luotamme yhä enemmän teknologiaan kommunikoinnissa
        
        Nuorten empaattisuus ja kyky kohdata keskustelujen kompleksisuus katoavat
        
        Keskustelut kulmakivi kaikelle
      - Todellisuudessa suurin osa ihmisistä kommunikoi pienen, valitun ryhmän kanssa päivittäin
      - soittajan hegemonia
        
        kun henkilö keskittyy ruudun toisella puolella olevaan henkilöön eikä muihin ympärillään
      - Multitasking voi vaikuttaa sosiaaliseen ja psykologiseen hyvinvointiin
      - Itsekontrolli, sosiaalinen onnisuminen ja ja ymmärtäminen vaikuttavat psykologiseen hyvinvointiin
      - Mobiililaite voi olla hyödyllinen
        
        viihdetarkoitus
        
        yhteydenpito esim. Whatsapissa tai SnapChatissa
    - - multitaskaavat aivot
        
        ei onnistu mikäli pitää pallotella tietoisia ajatuksia
        
        kyseessä todennäköisesti tehtävän vaihtelu nopeasti
        
        tehtävänvaihtoon liittyy tavoitteiden vaihtaminen ja sääntöjen aktivointi
        
        Työpirstoutuminen esiintyy kun työstä tulee tauko
        
        Tehtävien vaihto voi näyttää nopealta, mutta todellisuudessa se kestää pidempään koskan aivpojen on hidastettava prosessoidakseen molempia tehtäviä
      - Tehtävänvaihdon huonot puolet
        
        kriittinen kuuntelu vähenee
        
        tehokkuus laskee
        
        Luvouus minimoituu
        
        Viisas päätöksenteko rajoittuu
        
        muisti heikkenee
        
        Suoritus hidastuu ja virheet yleistyvät
        
        7.stressi ja ärsytys nousee
        
        empatia kaikkoaa
      - Miksi tehtävänvaihtoa tapahtuu
        
        Ylirasitetut aikataulut
        
        emotionaalinen tyydytys
        
        halutaan matkia toisia
        
        Pelko jonkin missaamisesta
      - Poikkeukset
        
        n 2% voi vaihtaa tehtäviä
        
        Osa ihmisistä supertaskereita, aivot erilaiset
        
        Ihminen voi vaihtaa tehtäviä tiedostamattomalla tasolla
      - Strategioita vähentää tehtävänvaihtelua
        
        1.Kartoita tapasi
        
        Sarjaprosessointi
        
        Tehdään yhtä asiaa useammin yhden päivän aikana
        
        Aikablokki
        
        Pomodoro
        
        Yhden sivun taktiikka
        
        Mobiililaitteiden sulkeminen/ jättäminen kotiin
    - - Tietokonemedioitu vuorovaikutus
        
        Tärkeä rooli työelämässä, opiskelussa ja hlökoht. elämässä
        
        Webinaarit
      - Televisio
        
        Tiivistetty mainos
        
        mainokset missä puhutaan nopeammin vähemmillä pausseilla
        
        mielenkiintoisempia, suostuttelevampia ja helpompia muistaa
        
        Mainosten tekijöiden tulisi pitää mielessä mainoksen tarkoitus
        
        Joissain tilanteissa hitaampi puhenopeus parempi
        
        Median vaikutus skeemojen muodostumiseen ja niiden prosessointiin
        
        Henkilöt jotka katsovat rikossarjoja esim. Judge Judy odottavat tuomarien toimivan samalla tavalla
        
        Uskottiin tuomairen olevan mielipiteellisiä ja tuomarien ilmaisevan nämä mielipiteet
        
        Jos ihminen katsoo esim. Poikamiestä niin sukupuolistereotypiat vahvempia
      - Musiikki
        
        kovaty äänet vauroittavat tai tuhoavat sensorisoluja korvasta
        
        peitetty kuulon menetys
        
        vaikeuksia ymmärtää puhetta äänekkäissä tiloissa
        
        Positiivisia asioita
        
        terveydelle hyväksi
        
        vähentää ahdistusta ja stressiä
        
        hauskaa ja energiaa antavaa
    - - tietokoneohjelmat voivat auttaa lapsia kuuntelutaitojen kehittämisessä
      - Tietokoneavusteinen kielenoppiminen (CALL)
      - Elokuvat tehokas tapa parantaa
        kuuntelua toisessa kielessä
        
        Paremmat kuuntelutaidot
        
        lisääntynyt sanasto
        
        Parempi ymmärrys ulkomaisesta kulttuurista
        
        Tekniikka vähentää ahdistusta
      - Negatiiviset puolet
        
        koneiden, puhelinten ja tablettien käytöllä negatiivinen vaikutus oppimiseen
        
        oppilaat jotka käyttävät läppäreitä pärjäsivät huonommin kuin ne jotka eivät käyttäneet
        
        Oppilaat multitaskaavat 42% ajastaan tunneilla
        
        Oppilaan multitaskaus vaikuttaa myös ympärillä oleviin
        
        Oppilaat jotka tekevät muistiinpanoja koneella kopioivat enemmän kuin keskittyvät luennon antiin
        
        Käsinkirjoittajilla parempi pitkäaikainen muisti tiedosta, ja pärjäävät paremmin testeissä
      - F2F tunnit ennen nettitunteja koska
        
        vähentävät väärinkäsityksiä ja parantavat ymmärrystä
        
        Kehittivät yhteistyötä ja ideakehitystä
        
        lisääntyvä spontaanius
        
        välitön palaute
        
        paremmat ja nopeammat selitykset
      - Musiikki
        
        Hiljaisuus kultaa kun opiskellaan
        
        oppilaat jotka opiskelevat hiljaisuudessa pärjäävät parhaiten kognitiivisissa tehtävissä
        
        Äänet jotka merkityksettömiä tehtävälle vaikuttavat negatiivisesti
        
        Laulun sanat etenkin ongelmallisia
        
        Jos täytyy olla taustamelua, mieti akustista variaatiota
        
        Hiljaisuus>musiikki, musiikki>televisio
        
        Jos valmistautuu testiin, kkannattaa kokeilla musiikin kuuntelua ennen testiä
- - - - David Bohm
        
        Ihmiset blokattuja ymmärtämästä täysin toisiaan monissa tilanteissa
        
        Kun kommunikoimme toistemme kanssa, meidän pitäisi tehdä yhteistyötä keskustelussa
      - Shannon-Weaverin malli ongelmallinen
        
        Kuuntelu selkeästi suurremmassa osassa kuin malli näyttää
        
        Lähettäjä->viesti->kanava->vastaanottaja-> uudestaan
      - Kun aito kuuntelu häviää keskustelusta, vuorovaikutus kärsii
        
        puhuja käyttää enemmän sanoja
      - Puhuja aloittaa lauseen uudestaan jos kuuntelija katsoo pois ja takaisin
      - Gricen maksimit
        
        Yhteistyön periaate
        
        Vuorovaikutukseen osalistutaan saadakseen mahd. paljon tietoa ja odotamme yhteistyötä toiselta osapuolelta
        
        Laatu
        
        totuuden kertominen
        
        Määrä
        
        puhuja antaa meille hyödyllistä tietoa mitä emme jo tiedä ilman ylikuormittamista
        
        Yhteys
        
        tieto mitä saamme on hyödyllistä vuorovaikutuksen tarkoitukslelle tehden osansa keskustelun sujuvuuden ylläpidossa
        
        tavat
        
        puhuja on ripeä, asiallinen ja selkeä
        
        olettaa, että tietomme kielestä on samalla tasolla
      - Keskustelun määrittelyä
        
        Keskustelu
        
        järjestäytynyttä, vähintään kahden osapuolen välisiä lausuntoja, joiden tavoitteet voivat olla tai olla olematta samanlaisia
        
        määritelmä painottaa osapuolten osallistumisen tärkeyttä
      - Keskutelut yhteiskehityksessä
        
        keskusteluja pitöisi ajatella dialogeina tai vaihtotapahtumina
        
        Bavelaksen pointit
        
        Kaikki kuunteluvastaukset eivät ole verbaalisia
        
        Geneeriset vastaukset
        
        sisältävät ei-verbaaliset vastaukset tai vokalisoinnoit
        
        Kuunteluäänet
        
        jos ei todellisuudessa kuunnella, johdetaan vain toista harhaan
        
        Spesifit vastaukset
        
        Katsekontakti
        
        puhujat tarkkailevat ympäristöään
        
        puhujat lopettavat vuoronsa katsomalla kuuntelijaa pitkään, jonka jälkeen kuuntelija aloitta apuhumisen välttämällä katsetta ensin
        
        Jos puhuja ei ole valmis antamaan vuoroa, hän välttää kuulijan katsetta
        
        Kuuntelijat eivät aina vastaa verbaalisesti ja keskeyttävät puhujan
        
        Puhujat erityisen sensitiivisiä ilmeistä ja katsekontaktista
        
        Puhujan huomatessa kuulijan olevan häiriintynyt kertomus kärsii ja selviytiymisstrattegioiden käyttö alkaa
        
        Hyvä keskustelu riippuvainen sekä puhumisesta että kuuntelusta
    - - Susan Scott
        
        Keskustelut todiste että vastaamme
        muille elämässämme
        
        Kun keskustelu hidastuu tai loppuu se
        vaikuttaa ihmissuhteeseen negatiivisisesti
      - Hlökoht erot
        
        Kognitiivinen kompleksisuus
        
        Miten paljon rakennelmia käytämme
        ymmärtääksemme toisen viestin
        
        Hyötyjä
        
        Tarkempaa arviointia toisesta
        
        voi kuvitella itsensä toisen kenkiin
        
        ei tuomitsemista
        
        Avoimempi mieli
        
        Individuaalinen vastaanottajan huoli
        
        Mitä korkeampi, sitä todennäköisemmin ahdistusta, vihaa ja antipatiaa kohdatessa vuorovaikutustilanne
        
        Itsemonitorointi
        
        Matala ja korkea
        
        Matala= henkilö on tilanteesta riippumatta samanlainen
        
        Korkea= ihminen muokkaa itseään tilanteeen mukaan
        
        Korkeat ihmiset vastaavat yksityiskohtaisemmalla tavalla kuin matalat
      - Mukautuminen
        
        Miten mukauumme toisen osapuolen vuorovaikutuskäytökseen
        
        Otetaan huomioon toisen ainutlaatuisuus ja sosiaalinen identiteetti
        
        Kuuntelijana pyritään mukautumaan toiseen osapuoleen
        
        Alimukautuminen
        
        emme osaa arvostaa, kuunnella tai halua ottaa huomioon toista osapuolta
        
        Kulttuurien ja ikäryhmien välillä eniten
        
        Ylimukautuminen
        
        yksinkertainen kieli, hidas puhetapa, alentaavat nimitykset
        
        Kulttuurien ja ikäryhmien välillä eniten
        
        Ei-mukautuminen
        
        käyttäydymme tavalla, joka jättää toisen osapuolen ulos tai osapuoli tuntee olonsa ulosjätetyksi
      - Keskustelun konteksti
        
        Tärkeää tutkia kontekstia missä keskustelu tapahtuu
        
        coping-keinojen käyttö meluisassa ympäristössä
        
        vetäytyminen
        
        aiheenvaihto
        
        ilmoittaa kuulemisongelmasta
      - omakuva
        
        Miten yksilöt rakentavat omaa sosiaalista maailmaansa
        
        sosiaalisen maailman rakennus riippuu itsensä näkemisestä, kuten itsearviosta ja itsetunnosta
        
        Jos näät itsesi hauskana kerrot hauskoja tarinoita yms
      - tarinankerronta ja identiteetti
        
        ihmisten vastaaminen tarinaan on tärkeää, koska tarinankerronta voi vaikuttaa omakuvan vahvistamiseen
        
        Jos joku on eri mieltä heti alussa, kertojasta voi tuntua väärinymmärretyltä
        
        Pahinta on kuuntelemattomuus
        
        Kun toinen henkilö kuuntelee, tarinat ovat pidempiä ja yksityiskohtaisempia, olemme kuvailevampia ja kaunopuheisempia
        
        Kuunteleva, eri mieltä oleva kuuntelija parempi kuin kiinnostumaton kuuntelija
        
        Kiinnostunut kuuntelija vahvistaa taarinamme olevan kuuntelun arvoinen ja ymmärrettävä
    - - Emotionaalinen tuki parantaa oloamme auttaen kohtaamaan ongelmamme
      - ihmiset jotka arvostavat emotionaalista tukea ja ovat hyviä antamaan sitä ovat usein suositumpia, heillä on parempia suhteita, vähemmän yksinäisiä ja heidät trojutaan vertaisten johdosta epätodennäköiseemin
      - Korkea ja matala persoonakeskeiset viestit
        
        Korkeat
        
        pyytää muita ilmaisemaan tunteitaan ja tutkimaan tunteiden luonnetta ja tilannetta
        
        Matalat
        
        jättää puhujan tunteet huomiotta
      - Suora ja epäsuora sosiaalinen tuki
        
        Suora
        
        ei-kysytttyjä tiettyjä coping-keinoja tai ratkaisuja tuen muotona
        
        Epäsuora
        
        Kohde vastaanottajassa
        
        vastaanottaja sanele etuen ehdot
        
        tuppaa olemaan tehokkaampaa
        
        Pyritään luomaan psykologista turvallisuutta henkilölle
        
        Aktiivinen kuuntelija tietää, että ie-verbaaliset viestit ovat yhtä tärkeitä, tai tärkeämpiä kuin sanat
        
        Kuuntelun interaktiivinen luonne
        
        kuuntelun tyyli viestin vastaanottajalle on tärkeää tukevissa konteksteissa
      - lisäattribuutiot sosiaalisesta tuesta
        
        Tehokas sosiaalinen tuki on usein epäsuoraa ja näkymätöntä
        
        negatiivisia tunteita aiheuttaa jos toinen tuen saaja tunee: olevansa velvoitettu tuen antajalle, menettävänsä itsetuntonsa, huomioivan ongelmaa lisää
        
        Ylisuojelevaisuus on yksi negatiivisista sosiaalisen tuen keinoista
        
        Tehokas tuki on myös molemminpuolista
        
        tärkeää intiimeille suhteille
        
        Sosiaalisen tuen oltava hyvin ajoitettua
      - Negatiivisen sosiaalisen tuen identifiointi
        
        ohjeiden anto
        
        kulahtaneet lauseet "kaikki tulee järjestymään"
        
        älä kerro ihmiselle että kannattaa lopettaa itkeminen
        
        älä kerro mitä toinen tuntee
        
        älä minimoi toisen tutneita
        
        vältä syyllistämästä tuen saajaa
        
        älä kerro toiselle miten heidän pitäisi tuntea
      - Ongelma- ja tunnekeskeinen tuki
        
        Riippuu tilanteesta
        
        emotionaalinen tuki tärkeää stressissä ja emotionaalisissa kivuissa
        
        emotionaalinen tuki osoittaa toisille että välitämme
      - Sossiaalisen tuen tarpeiden täyttäminen
        
        tuki jota saamme pitäisi olla sitä mitä koemme tarvitsevamme
        
        tukea odotetaan juuri oikea määrä
        
        April Trees
        
        ihmiset aloittavat emotionaalisilla paljastuksilla huolimatta tuesta jota he haluaisivat
    - - Ilmaistu erimielisyys vähintään kahden toisistaan riippuvaisen osapuolen välillä koskien yhteesnovittamattomia tavoitteita, resurssien jakoa ja puuttumista toisen osapuolen tavoitteenasetteluun
      - Konfliktin syitä
        
        mikä on hyvä todiste
        
        hlökoht intressit
        
        uskomukset miten joku pitäisi tehdä
        
        roolijako
        
        vuorovaikutus
        
        arvot
        
        näkemykset ihmissuhteista
      - Vihaisten ihmisten hallinta
        
        Bannoniin 4 vaiheen konfliktiprosessii
        
        kuuntele toista
        
        kohtaa toinen hänen emotionaalisella tasollaan
        
        kysy lupaa
        
        esim. haluaako toinen lisää informaatiota jostain asiasta
        
        molemmat selittävät ja tarjoaavt ratkaisuja
      - Konflikti ja kulttuuri
        
        Aasia-Amerikka välttää konflikteja
        
        Afrikka-Amerikka kohtaa ne
        
        Kuuntleussa tärkeää muistaa konteksti
- - - - Takoitus ja missio
        
        Missio
        
        takroituksen julistaminen
        
        Keitä olemme, mitä teemme, miten vastaamme ongelmiin ja tarpeisiin, miten vastaamme pääomistajille, mitkä ovat pääarcot, mikä tekee meistä uniikkeja
      - Organisaatiokulttuuri
        
        Organisaation eläämänttapa
        
        joukko jaettuja oletuksia ja tapoja jotka on opittu ulkopuolisen sopeutumisen ja sisäisen mukautumisen myötä, jotka ovat toimineet tarpeeksi hyvin jotta ne otetaan käyttöön ja opetetaan uusille jäsenille,
        
        Kulttuuri vaikuttaa siihen miten asetetaan ja saavutetaan tavoitteita ja valitaan metodeja
        
        Auttaa muovaamaan kontekstia missä yhtiö toimii
        
        Organisaatiokognitio
        
        yrityksen jäsenillä jaetut arbot, säännöt ja tavoitteet
        
        Luo sosiaalista todellisuutta
        
        Kullttuurierot
        
        Kun yritys ei onnistu nousemaan antamiensa arvojen tasolle
      - Organisaation ilmasto
        
        Henkilön havainto tärkeistä tekijöistä työmypärisössä
        
        Kun ilmasto on luotu, se vaikuttaa ihmisten työntekoon ja vuorovaikutukseen
        
        Yhteistyö
        
        jösenet työskentelvät yhdessä epäitsekkäästi
        
        Jos ilmasto huono, taso ja suoritus laskee
        
        Tärkeä vaikutus yksilöille
      - Organisationaalinen sosiaalinen tuki
        
        Sosiaalinen tuki
        
        perustuu sosiaalisille suhteille verkostoissa jotia kehitämme
        
        Organisationaalinen sosiaalinen tuki
        
        keskittyy informatiivisiin funktioihin tukevassa vuorovaikutuksessa ja rooliin jota työntekijät pelaavat auttaessaan toisiaan
        
        toiminta-keskeinen tuki
        
        Instrumentaalinen tuki
        
        tehtävien teko jaa avun anto
        
        Kun kuuntelet jonkun ongelmia
        
        infromaatiotuki
        
        miten yhtiöt jakavat ja tuottavat informaatiota
        
        Hoivaava tuki
        
        henkilö on vapaa ilmaisemaan hänen omat mielipiteensä ja häntä kuunneellaan ei-tuomitsevalla tavalla
        
        Kuuntelu, sosiaalinen tuki ja yritysilmasto
        
        ilmasto ja organisaatiokulttuuri motivoivat tai epämotivoivat työntekijää
        
        kuuntelu tärkeää hyville työympäristöille
        
        Sosiaalinen verkostotuki
        
        koskee suhteiden ylläpitoa
        
        mahdollistaa erilaisten näkökulmien havaitsemisen, mikä helpottaa uusia ideoita ja lähestymistapoja
        
        Laura Janusik ja andy Wolvin
        
        yli 15% ajasta käytetään netissä ja spostissa
      - Johtajuus
        
        Chis Witt
        
        Hyvä johtaja on hyvä kuuntelija
        
        Kuuntelu auttaa
        
        tunnistaa ongelmia aikaisin
        
        syyt miskommunikaatiollei
        
        ihmisten ymmärrys
        
        saada ja summata tietoa
        
        Johtaja käyttää 89% ajasta alaisten kanssa vuorovaikuttamiseen
        
        Tiedustelu
        
        kysymyksien kysymisen taide
        
        taidetta silloin kun kysymykset relevantteja
    - - Organisaatiokuuntleu
        
        organisaation vastavuoroisuus kansan tarpeisiin
        
        kun organisaatiot kuuntelevat
        
        parempi mainei
        
        iloisemmat työntekijät
        
        tyytyväiset asiakkaat
      - Judy Bunside-Lawry
        
        kompetentti organisaatiokuuntelu tapahtuu kun arvot ja teot johtavat tehokkaasseen kuunteluun
      - Orgnaisaatio on dynaaminen systeemi
      - kommunikaation prosessi pitää organisaatiot relevanttina, kilpailukykyisenä, ja toimivina
      - Kaksipuolinen symmetrinen kuuntelu julkisissa suhteissa
        
        Julkiset yhteisöt
        
        mik tahansa ryhmä johon yrityksellä' on toisistaan riippuvainen suhde
        
        Alleviivataan rippuvuussuhteen tärkeyttä muihin ryhmiin
        
        Odotuksia
        
        totuuden kertominen
        
        yhteisymmärryksen saavuttaminen
        
        usieden näkökulmien havaintojen hallitseminen
      - Kuunteleva organisaatio on sellainen joka sitoutuu kehitykseen ja kaksipuolisen suhteen pitämisween
        
        vaatii kuuntelua
      - Kuuntelulla positiivinen vaikutus tuottoihin ja yrityksen moraaliin
      - Yhteys kommunikaation laadulla sekä organisaation ja ryhmien suhteen luonteella
    - - Oppiva organisaatio = kuunteleva organisaatio
      - jatkuva uuden tiedon hankkiminen ja sen käyttäminen
      - Piirteitä
        
        ihmiset kysyvät paljon ja kuuntelevat toisiaan
        
        Työntekijöillä pääsy reaaliakaiseen ja tarkkaan informaatioon
        
        Yksilöt voivat selittää ideansa työskennellessään muiden kanssa
        
        työntekijät selvillä mitä organisaatiossa on menossa
        
        rituaalien käyttäminen
        
        jäsenet käyttävät sopivia metaforia ja kieltä
        
        kehitys otetaan tosissaan
        
        yksilöt lähestyvät konfliktia konstruktiivisesti ja suoraan
        
        Työntekijät motivoituneita ja avoimia antamaan avointa palautetta
      - Organisaatiorakenne ja muutos
        
        Organisaatiorakenne
        
        linjausta henkilöstön kesken yms
        
        Organisaatiot mukautuvat yrityksiksi jotka tekevät töitä ympäri maailmaa
        
        telekommunikaatio työssä n. 20%
        
        tärkeää mukauttaa kommunikaatiota ja viestintää teleryhmille ja F2F ryhmille
        
        Avoimuus vaikuttaa positiivisesti f2f, negatiivisesti netissä
        
        Kuunteleva organisaatio tunnistaa työpaikkojen mahdollisuudet ja muuttuvat rakenteet
      - Kuunteleva ja organisationaalinen konflikti
        
        Kuunteleva organisaatio hoitaa konfliktit niiden edetessä
        
        Kaikki organisaatiot kohtavat konflikteja
        
        Konfliktin hoitamiseksi on luotava ilmapiiri, joka tukee informaation jakamista vapaasti
        
        Kuuntelun 2 tärkeää roolia konfliktin ratkaisuusa
        
        kuuntelemalla saadaan tieto jonka avulla ratkaistaan konflikti
        
        kuuntelun tehtävänä vägentää persoonallisia ongelmia konfliktissa
        
        Konfliktit kahteen osaan
        
        Objektiiviset ongelmar
        
        personaaliset ongelamt
        
        kuuntelu helpottaa personaalisia ongelmia
        
        Kuunteleva organisaatio ratkaisee ongelmat tavalla joka hallitsee tilannetta
      - Työntekijöiden suhteet
        
        Jotta yritys olisi tuottava
        
        vähennettävä työntekijöiden vaihtuvuutta
        
        ylläpitää moraalia
        
        sitoa parhaita työntekijöitä pitkäaikaisesti
        
        Työpaikkojen ei vain kuunneltava työntekijöitä, vaan tehtävä myös follow-uppeja
        
        Vaihaisen työntekijän kuuntelu on erikoishaaste
        
        Jeff Battonin malli KPL 6
        
        kuuntele
        
        empatisoi
        
        kysy lupaa
        
        mahdollisuuksien tarjoaminen
      - Asiakastyytyväisyys
        
        Yritysten kuunneltava asiakkaita
        
        Asiakastyytyväisyys perustuu luottamukseen
        
        luottamuksen ansaitsemiseksi on kuunneltava
        
        Kuuntelun tarkoitus on asiakastyytyväisyys
        
        Mark McCormick
        
        bisnesihmisten pitöisi kuunnella agressiivisesti tietääkseen mitä ihmisille kuuluu
        
        tätä kautta maksimaaliset voitot
        
        Asiakkaille annettava jotai nmitä he eivät odota
        
        ei tapahdu ilman kuuntelua
        
        Kuuntelu on kriittistä luottamuksen luomiseksi asiakkaan kanssa
        
        Hyvä koko kehon kuuntelija huomaa asiakkaan kasvonmuutokset ja osaa reagoida niihin
      - Kuuntelun epäonnistuminen
        
        moni asiakassuhde unohtaa kuuntelun
        
        kun yritykset eivät pidä kaksisuuntaista symmetristä suhdetta yleisöihin, koetaan kommunikaation epäonnistumist
        
        kahden tyyppistä epäonnistumista
        
        osuuden epäonnistuminen
        
        väärintulkittua tai havaittua informaatiota
        
        mallin epäonnistuminen
        
        tuleva informaatio ei sovi kuuntelijan olemassa oleviin skeemoihin
        
        Kulttuurien välisessä tapahtumissa
        
        onnistuneet lafkat tietävät tarpeeksi toisesta kulttuurista
        
        ymmärrämme ja tulkitsemme tekoja ja keskusteluja tekemällä päätelmiä toisen ihmisen tavoitteista ja suunnitelmista saavuttaa tavoitteet
      - Kuuntelevaksi organsiaatioksi tuleminen
        
        puhumis- ja Kuunteluvastuu
        
        jokaisen yityksessä olevan hennkilön pitää ottaa oma vastuunsa
        
        Kuuntelija joka ottaa vasstuun reaktioistaan on
        kuuntelija joka on henkisesti kasvanut ja tunneälyksäs
        
        helpottaa firmassa työskentelyä ja hybvän työilmapiirin luomista
        
        Emotionaalisesti kasvanut kuuntelija voi olla täten vastuullinen puhuja
        
        Syyttelykieli
        
        kaikki on jonkun muun vikaa
        
        Ennen kuin yritykset voivat kuunnella asiakasta pitää olla systeemejä valmiina asikasta varten
        
        Kuuntelevan organisaation pitäisi mahdollistyaa managerien pääsy asiakkaiden luokse tavalla jolla arvokas tieto tulee asiakkaiden perspektiivistä
        
        Asiakkaita kuunnellaan kyselyjen, puheluiden, asiakaspalvelun, somen tai muiden alustojen avulla