Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Dũng - BV TM Bưu Điện - Coggle Diagram
Anh Dũng - BV TM Bưu Điện
Quy trình đi của khách hàng khi dùng CRM
B1. Khi khách hàng vào
Khách hàng cũ
Thêm khách hàng
Import khách hàng
Khách hàng mới
fanpage
Đồng bộ khách hàng về CRM
web
B2. Tạo công việc
Với KH cũ
Tạo công việc cho CSKH để CSKH
b1: gọi nhắc lịch tái khám
sau 3 ngày
sau 5 ngày
sau 1 tháng
sau 3 tháng
sau 1 ngày
b2: sau khi tái khám :question:
Với KH mới
Tạo công việc cho sale gọi điện
Sale gọi điện
Phân loại khách hàng
Gửi thông tin qua Zalo
Gọi lại sau
Tạo lịch hẹn gọi lại
Khách hàng đặt lịch hẹn
chuyển tiếp công việc sang cho tư vấn trực tiếp
cập nhật ngày khám bệnh của khách hàng +dịch vụ, thẻ tag
1 more item...
Khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ
Có 3 thông tin:tên, sđt, dịch vụ quan tâm
Công nợ
Sau bao nhiêu ngày thì cần thu hồi công nợ
Hành trình khách hàng hiện tại đi qua từng bộ phận sẽ ra sao
KH đến từ các nguồn:
Chạy quảng cáo fb
Fanpage FB
Hotline
Website
CTV
Bán chéo dv
Data KH cũ
KH đồng ý đến khám, nhưng ko đến
có bn trường thông tin
KH đã khám - sử dụng dịch vụ
Data KH mới
Thông tin khách hàng
Tên
SĐT
Dịch vụ quan tâm
Nguồn KH
Ngày Khám bệnh
Bác sĩ khám + dịch vụ
Đồng bộ về CRM quản lý
Quản lý chia cho 5 sale theo rule
Telesale thực hiện cuộc gọi ra
Tư vấn trực tiếp
Kê toán
1 more item...
tiếp nhận,đặt lịch cho bác sĩ
Sale tập trung ở 1 cơ sở , trực ban ngày hết
nghiệp vụ kế toán
Chạy quảng cáo facebook:
Lead form: nhập thủ công
Chat messeger: tích hợp đc tự động
Fanpage:
Chat qua messeger => đồng bộ đc
Comment thì phải nhập tay
Hotline
Sử dụng SĐT di động
Sử dụng đầu số 1900...
Website: chạy ads về mail hay gg sheet
Ggsheet: đồng bộ tự động
Email: nhập thủ công
Hướng tiếp cận với từng tập khách hàng
Khách hàng mới
Facebook
website
Marketing
Khai thác Thông tin khách hàng
Số điện thoại
Dịch vụ quan tâm
Tên
Sale, lễ tân
Thực hiện cuộc gọi
Đặt lịch hẹn
Báo giá
Bác sĩ
Có ai hỗ trợ bác sĩ để cập nhật thông tin kh không?
Khách hàng cũ
Đã oke chưa
Cách làm cũ của anh là như nào
Những kh mà đã đặt lịch mà không đến thì đã có kjch bản chăm sóc chưa
Bộ Phận
Quản lý
Sale
5 bạn
Bác sĩ
1 bs / 1 dịch vụ
CSKH
Kế Toán
Marketing
Tư vấn trực tiếp