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Condiciones previas de la entrevista, image, image, image, image, image,…
Condiciones previas de la entrevista
Preparación de la entrevista
:check:Revisar la documentación previa.
:check: Puntos a tratar y duración.
:check:Elegir y tener preparados instrumentos auxiliares.
:check:Escoger formato de entrevista. :check:Cotejar con otros colegas (cliente deriva o compartida).
:check:Comprobar sistemas de registro.
:check:Asegurarse de que no sean molestados o interrumpidos.
Información básica
:star: Datos generales :star: Motivo de consulta :star:Referente: Especialista o iniciativa
Después de la entrevista dedicar un tiempo a completar las notas, formular un análisis el problema, pueden existir llamadas telefónicas o correos electrónicos (transmite información léxica, no permite analizar las variables paralingüísticas).
Contexto de la entrevista
Disposición del mobiliario
:star: La utilización de una mesa entre el entrevistador y entrevistado puede acentuar distancia recalcando el rol de cada uno; asimismo puede emplearse como escudo para el cliente, este recurso puede depender del tipo de entrevista ya sea selección, evaluación o motivacional.
:star: Si se cuenta con una mesa lo ideal es que ambos estén en el mismo lado, de ser redonda los interlocutores deberán sentarse lo más cerca (entrevistador y entrevistado por admirarse sin obstáculos), evitar sillones con ruedas ya que distorsionan la atención del objeto de la entrevista y generan distracción.
:star: En un sofá deberá ser lo suficientemente amplio para que ambas personas pudieran estar cómodas en su espacio personal sin sentirse invadidas.
:star:Se debe destacar el tipo de mobiliario para el tipo de personas que se atenderá puesto que cada una requiere de mobiliario acorde a su edad.
Uso del espacio físico: El ambiente general, debe ser activador para que los clientes se sientan relajados para explorar sus propios problemas se debe de tener un equilibrio (eliminar distractores internos y externos). Se deberá llevar a cabo en una sala silenciosa con iluminación pero no excesiva para que ambos puedan verse con claridad.
Espacio personal:
:star: Personas de la tercera edad y jóvenes distancias más cortas (ser y respetar el espacio propio de cada persona entrevistada).
:star: Distancia entre entrevistado y entrevistador entre la zona social aproximadamente de 1 m a 3 m y medio.
:star: Controlando las reacciones de ansiedad, agresividad y hostilidad para que el entrevistado no se sienta invadido en su zona personal.
:star: Es importante estar atentos a la variabilidad de esta distancia a lo largo de la entrevista pues puede indicar cambios de tema, finalización de asunto o evitación.
Administración del tiempo
Duración de la entrevista: dependerá del tipo de entrevista, objetivos, persona entrevistar, edad, momento en el que se realiza o de la presión asistencial. Aproximadamente suele rondar entre los 45 y los 55 minutos.
Manejo de tiempo: El manejo del tiempo en los cliente nos proporciona información acerca de su modo de comportarse y su personalidad, esta viene determinada por la percepción personal e incluye dimensiones que afectan la interacción de la entrevista(puntualidad al inicio y fin). Las personas que llegan con antelación relevando un carácter ansioso. Las personas con retraso manifiestan resistencia. Este tipo de conductas deberán ser exploradas a profundidad.
Registro de información
Notas escritas: Notas manuscritas por el entrevistador a lo largo del proceso de la entrevista, una de sus ventajas es la inmediatez ir anotando con sus propios códigos la información resumida que se considera relevante (evitando qué el entrevistado repita la respuesta al entrevistador, sin perder el contacto visual especialmente en momentos emocionalmente importantes), el problema radica en la posibilidad de distraerse de atender al cliente, es mejor registrar palabras claves.
Ordenadores personales: Sustituye las anotaciones escritas favorece la organización de las anotaciones del entrevistador y su posterior manejo, pero disminuye o impide la posibilidad de contacto visual con el paciente implicando un mayor distanciamiento con respecto al cliente, ya que se necesita una infraestructura tecnológica generando desconfianza en el entrevistado y puede ser fuente de distracción para ambos.
Grabaciones audiovisuales: No perturba la interacción, a la vez que estamos registrando información relevante, registrando el comportamiento no verbal tanto del entrevistador como del cliente, el inconveniente es que tiene un mayor coste económico y de recursos temporales ya que el entrevistador deberá visionar o escuchar de nuevo la entrevista para analizar la información relevante, asimismo el cliente debe conocer de antemano que se va a grabar la entrevista y dar su consentimiento expreso y por escrito para ello.
